PROFECO: Guía paso a paso para denunciar si te cobran propina
Aunque en México, dejar propina a los lugares en los que acudes a consumir alimentos es una práctica común, la realidad es que no estás obligado a pagarla, y la PROFECO te respalda.
¿La propina es obligatoria?
La propina es una gratificación voluntaria que se otorga al personal de un establecimiento como reconocimiento a un buen servicio. Es importante destacar que no es obligatorio dejar propina y ningún establecimiento puede exigirla como parte del pago total.
La Ley Federal de Protección al Consumidor, establece en su artículo 10 que: “Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
Es decir, la propina es voluntaria y no pueden incluirla en tu cuenta ni obligarte a pagarla. Así que siempre recuerda revisar tu cuenta y si identificas un cargo extra pregunta de qué se trata, en caso de que hayas sido víctima, denuncia a la PROFECO.
¿Cómo presentar una denuncia ante la PROFECO?
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados al ser obligado a pagar una propina, puedes seguir estos pasos para presentar tu denuncia ante la PROFECO:
Reúne la evidencia: Guarda cualquier comprobante de pago, ticket o factura que tengas. También puedes tomar fotografías o videos que respalden tu denuncia.
Comunícate con la PROFECO, puedes presentar tu denuncia de las siguientes maneras:
- Vía telefónica: Llama al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
- En línea: A través del sitio web de la PROFECO, puedes acceder al módulo de atención de denuncias ciudadanas: https://denuncias.profeco.gob.mx/
- Presencialmente: Acude a la oficina de la PROFECO más cercana a tu domicilio.
Proporciona los siguientes datos:
- Nombre y domicilio del establecimiento.
- Descripción detallada de los hechos, incluyendo la fecha y hora en que ocurrieron.
- Copia de los comprobantes de pago.
- Cualquier otra evidencia que tengas.
Da seguimiento a tu denuncia: La PROFECO te proporcionará un número de folio con el que podrás dar seguimiento al estatus de tu denuncia.
¿Qué hacer mientras se tramita tu denuncia?
En lo que PROFECO da una resolución a tu denuncia, comparte tu caso en redes sociales y con tus conocidos para alertar a otros consumidores, y si consideras necesario, puedes consultar a un abogado especializado en temas del consumidor.
Recuerda que al denunciar ante la PROFECO, estás contribuyendo a que se respeten tus derechos como consumidor y a que se establezcan prácticas comerciales justas.
