BBVA identifica “falla de fierros” como causa de caída masiva en sus sistemas
El 13 de octubre, usuarios de BBVA México enfrentaron interrupciones significativas en sus operaciones digitales: fallas para ingresar a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos.
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La institución admitió públicamente que el fallo se originó en un componente de hardware en su sistema central, este incidente, que duró varias horas, generó quejas entre sus clientes y puso en evidencia la vulnerabilidad del sistema tecnológico del banco.
¿Qué sucedió y cómo reaccionó BBVA?
BBVA reconoció que durante ese día enfrentó una caída generalizada de sus plataformas digitales y canales de atención, debido a un problema en la plataforma de almacenamiento del ordenador central.
Según declaraciones oficiales, el componente que falló es considerado un “fierro” —es decir, un elemento físico del hardware— que provocó la paralización de servicios en todos los canales del banco.
El director de Comunicación, Mauricio Pallares, expresó que el banco presentó disculpas a sus clientes y notificó a los reguladores competentes sobre el incidente, afirmó que el fallo fue resuelto aproximadamente cuatro horas después, aunque algunas funciones tardaron más en restablecerse completamente y reconoció que no contaban con una cifra final del total de usuarios afectados, aunque destacó que la base del banco es grande: 32 millones de clientes, de los cuales 27 millones utilizan la app.
Impacto entre usuarios y alcance del daño
La caída interrumpió servicios esenciales como transferencias, consultas de saldo, operaciones con tarjetas digitales y acceso a la banca móvil.
Usuarios reportaron que la app presentaba mensajes de error o no permitía iniciar sesión, algunos comerciantes y usuarios también señalaron que no pudieron completar pagos necesarios durante ese lapso, lo que generó frustración en redes sociales.
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La fecha límite de registro para el apoyo económico es el 4 de mayo de 2025.Finalmente, el directivo adelantó que el banco realizará una evaluación interna para determinar el impacto económico que representó el incidente tanto para la institución como para sus usuarios y recomendó a los clientes que hayan tenido alguna afectación a comunicarse a la Línea BBVA.
