La Dirección de Transporte Público Municipal cuenta con un área de quejas para atender a los usuarios y los mismos operadores del servicio, con el fin de captar las inconformidades e incidir en una mejora sustancial.
Se busca con ello fortalecer y brindar un servicio de calidad a los usuarios, según dio a conocer el titular de la dependencia, César Alvarado Mendoza.
Por tal motivo, hizo un llamado a la ciudadanía a hacer sus reportes sobre irregularidades o situaciones que afecten la calidad de la atención, en las modalidades de autobuses y taxis.
Señaló que el departamento se encarga de recibir, canalizar y dar seguimiento a los reportes, con el fin de encontrar soluciones eficaces y justas para cada caso.
El funcionario explicó que para que una queja sea atendida de forma oportuna, es importante proporcionar información específica sobre la unidad o el conductor.
Entre los datos útiles se encuentra el número de concesión o el número económico, y la línea del vehículo involucrado, lo que permite identificar rápidamente al responsable y proceder conforme a la normatividad.
“El objetivo es tener un transporte público seguro, ordenado y eficaz. Para lograrlo, es necesario trabajar en conjunto con la ciudadanía y los operadores, por lo que sus reportes son fundamentales para detectar fallas, corregir conductas indebidas y mejorar continuamente el servicio”, reiteró.
Para realizar una denuncia al servicio de transporte público, los usuarios pueden comunicarse al número telefónico 871 500 74 15.
También está disponible la opción de enviar un mensaje directo a través de las redes sociales oficiales de la Dirección de Transporte Público Municipal.
Aseguró que todos los reportes son tratados con seriedad y confidencialidad, con el objetivo de generar un entorno de confianza que incentive la participación de los usuarios en la mejora del transporte público.
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