Ni cobertura total ni internet ilimitado, Profeco alerta sobre publicidad engañosa en telecomunicaciones
Millones de personas dependen diariamente de los servicios de telefonía celular e internet para estudiar, trabajar, comunicarse y acceder a trámites esenciales. Sin embargo, detrás de las coloridas campañas publicitarias que prometen “la mejor red”, “internet ilimitado” o “cobertura total”, se esconde un problema que afecta directamente el bolsillo y los derechos de los consumidores, la publicidad engañosa.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su Subprocuraduría de Telecomunicaciones, lanzó una advertencia sobre las prácticas recurrentes de diversas compañías del sector, las cuales suelen ofrecer información falsa, tendenciosa, parcial, exagerada, artificiosa o inexacta para atraer clientes.
De acuerdo con la Profeco, una de las estrategias más comunes es la difusión de información falsa, como anunciar “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”. En la práctica, estos servicios suelen tener límites de uso, reducciones de velocidad o zonas sin cobertura, lo que contradice lo prometido en los anuncios.
Otra táctica frecuente es la publicidad tendenciosa, aquella que busca influir en las emociones o percepciones de las personas. Frases como “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen” apelan más a la perspersuasión emocional que a datos verificables.
La Profeco también señala que algunas empresas recurren a información parcial, ocultando detalles relevantes para hacer más atractivo el servicio. Un ejemplo es la frase “llama gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar que la gratuidad puede depender de condiciones específicas o estar limitada a ciertos paquetes.
La exageración es otro recurso habitual: “El internet más rápido del mundo” o “la mejor red del país” son afirmaciones que, sin sustento técnico o comparativo, pueden inducir a error.
La publicidad artificiosa, que crea expectativas irreales, también está presente en el sector. Mensajes como “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada” suelen omitir que existen plazos forzosos, cargos diferidos o condiciones que implican pagos posteriores.
Finalmente, la Profeco advierte sobre la información inexacta, como cuando se promete “cobertura total” en una ciudad sin especificar zonas sin señal o variaciones en la calidad del servicio.
Para combatir estas prácticas, la Profeco ofrece el servicio gratuito “copy advice”, un diagnóstico publicitario que ayuda a las empresas a identificar y corregir mensajes engañosos antes de que lleguen al público.
Asimismo, invita a las personas consumidoras a reportar cualquier anuncio sospechoso o engañoso al correo procypubli@profeco.gob.mx, con el fin de iniciar investigaciones y sancionar a las compañías que incumplan la ley.
