¿Qué respondió Profeco a los límites de consumo de internet de Totalplay?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una clara advertencia a Totalplay tras la implementación de su nueva política de "Consumo Incluido", que establece límites de datos mensuales para sus planes de internet residencial.
¿Cuál fue la respuesta de Profeco a Totalplay?
La Profeco ha recordado a la empresa que los contratos de adhesión no pueden ser modificados unilateralmente una vez firmados.
Mediante un comunicado publicado por la dependencia, Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de Profeco, ha sido enfático al señalar que, incluso si las modificaciones pudieran interpretarse como un beneficio para los consumidores, los proveedores están obligados a respetar las condiciones originales pactadas en los contratos.
Por lo que los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.
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Esta medida ha generado diversas reacciones entre los usuarios¿Qué hará Profeco respecto al caso de Totalplay?
La Profeco ha anunciado que se llevará a cabo una reunión con Totalplay para discutir la situación y buscar soluciones que protejan los derechos de los usuarios.
El objetivo es garantizar que la empresa sea transparente en la información que proporciona a sus clientes y que ofrezca alternativas viables para aquellos que no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
Además, la Profeco pone a disposición de los usuarios diversos canales para presentar sus quejas y denuncias en caso de considerar que Totalplay está incumpliendo el contrato, ya sea a través de:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)
Una vez más, la Profeco ha asegurado que realizará una revisión exhaustiva para garantizar que los derechos de los consumidores de servicios de telecomunicaciones sean respetados y protegidos.
