El IMSS fortalece la atención a la derechohabiencia.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) relanzó la estrategia Trato Digno, una iniciativa que busca transformar la atención en las unidades médicas del país, garantizando que cada persona que acuda a solicitar algún servicio sea escuchada, orientada y acompañada en un entorno donde la dignidad se convierta en una práctica institucional.
Zoé Robledo, director general del IMSS, informó que en 2025, la fuerza humana del Instituto alcanza 2 mil 350 personas, entre coordinadoras y consultoras, desplegadas en mil 083 módulos de atención en toda la República Mexicana.
Explicó que la estrategia contempla 11 acciones concretas para fortalecer la atención: una nueva identidad visual para el personal, que incluye uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda "Trato Digno IMSS", además de nuevos rótulos e identificadores en los módulos.
También se implementa un tablero virtual de monitoreo en tiempo real de casos complejos o unidades en donde se replican muchas quejas y un decálogo acompañado de un muro del trato digno en cada unidad, para reconocer públicamente al personal ejemplar.
El funcionario, comentó que para garantizar la cobertura total, se instalarán 546 nuevos módulos de trato digno en todas las unidades médicas y hospitales del país. A ello se suma la contratación de más personal para turnos nocturnos y de urgencias, así como la conformación de un Comité Central y comités delegacionales que coordinen acciones en el territorio nacional. Además, aseguró que el 100 por ciento de los agentes de Trato Digno están certificados en el protocolo de Buen Trato.
El funcionario federal, agregó que cada dos meses, se hará una encuesta de percepción en los hospitales y que se instauró el 16 de noviembre como el Día de las y los técnicos de atención y orientación al derechohabiente vinculado al trato digno. Subrayó que el IMSS, se suma a brigadas locales con directivos para analizar y atender las causas de mal trato.
