Bajan reportes al sistema 073 por mejora en respuesta, aseguran autoridades
En enero, el sistema 073 de Torreón recibió 982 reportes ciudadanos, una cifra menor respecto a años anteriores y que refleja una caída en las solicitudes de atención. La reducción, según autoridades municipales, está vinculada al contacto permanente con los vecinos y a la mejora en la respuesta de los servicios públicos.
Cristhian López Chávez, director de Atención Ciudadana, explicó que la política pública se mantiene enfocada en brindar un trato eficaz y oportuno a las peticiones de la población, mediante la coordinación interinstitucional.
“El objetivo es consolidar un Gobierno cercano, eficiente y comprometido con la ciudadanía, garantizando respuestas oportunas y servicios de calidad”, señaló.
Entre las dependencias más requeridas destacan la Dirección de Transporte Público, Inspección y Verificación, así como el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV). López Chávez subrayó que más del 90 por ciento de los reportes fueron atendidos, con tiempos de respuesta que en algunos casos se reducen a menos de 24 horas. Aunque el plazo máximo de atención es de cinco días, aseguró que se da seguimiento puntual a cada caso para mantener informados a los vecinos.
El sistema 073 cuenta además con un mecanismo de evaluación de satisfacción ciudadana, herramienta que permite medir la calidad del servicio, identificar áreas de oportunidad y fortalecer la atención brindada.
“Actualmente, el tiempo mínimo de espera es menor a 24 horas, lo que refleja la capacidad de respuesta de las dependencias”, puntualizó.
El director reiteró el compromiso de atender de manera oportuna y eficiente cada solicitud, priorizando la mejora continua en los procesos de atención. Destacó también las acciones preventivas que realiza la dependencia, como los recorridos por la ciudad para detectar situaciones que requieren ser canalizadas antes de que se conviertan en un problema mayor.
La disminución en el número de reportes durante enero se interpreta como un indicador positivo de la efectividad de las políticas de atención ciudadana y del contacto entre autoridades y ciudadanía.
