Cambios de consumo en México y en Latinoamérica: ¿Se acabó la era del 'comprar sin mirar'?
En 2026, la cautela es la norma. Un informe de Kantar Worldpanel, en colaboración con McKinsey & Company, indica que los hogares latinoamericanos se han vuelto más intencionales con cada peso que gastan.
México es uno de los principales exponentes de la tendencia regional. Tanto en productos de consumo masivo como en transacciones de bienes y servicios a través de internet, la nueva norma no escrita del consumidor es informarse, comparar y buscar reseñas.
A continuación, los detalles de una moda que llegó para quedarse y una mirada a la reacción de las marcas locales frente a este nuevo panorama.
La tendencia en internet es comparar todo
Antes de gastar, el consumidor mexicano investiga al máximo y se informa a través de reseñas, sitios comparadores y blogs de consulta especializados en la materia.
Esta conducta, que se arraigó en categorías como electrónica y turismo, se extendió a casi todos los rubros de compra a través de internet, desde supermercados hasta servicios financieros, pasando por casinos online en México y sitios de entretenimiento digital.
El informe de la consultora Kantar lo refleja de manera contundente. Entre 2024 y 2025, las compras digitales en América Latina crecieron un 60%, contra apenas un 13% en tiendas físicas.
Estos canales digitales crecieron en toda la región en volumen, pero también en sofisticación. Los consumidores ya no entran a internet solo a comprar, sino a informarse antes de decidir.
Los grandes ganadores en este contexto han sido los sitios comparadores, que ganaron protagonismo como herramienta de consulta previa. Se trata de plataformas que permiten al usuario ver de un vistazo las distintas opciones del mercado.
Sitios de casino y apuestas: La seguridad va por delante
Uno de los sectores donde los comparadores son elementales en el proceso de compra o registro es el casino online. Dado que se trata de una industria expuesta a la posibilidad del robo de datos y los problemas de seguridad, los usuarios prefieren asegurarse de que se trata de un sitio seguro antes de hacer clic.
Por ese motivo, los comparadores de casinos han experimentado un crecimiento alto en los últimos años, ya que resuelven el problema de la seguridad y la comparación en un único pantallazo.
El usuario mexicano que considera probar suerte en un casino en línea en 2026 no entra al primero que aparece en Google, sino que busca referencias en las webs comparadoras para verificar licencias y encontrar las promociones que mejor se ajustan a sus preferencias.
Las reseñas de productos y servicios mandan en la mente del consumidor
Antes de realizar una compra, los consumidores buscan conocer la opinión y la experiencia de otros usuarios, datos que aparecen reflejados en reseñas online y calificaciones en las plataformas.
En el ecommerce y en los servicios en línea, esta "prueba social" es crucial y es por eso que a menudo las tiendas online ponen los comentarios en un lugar visible de la página, clasificándolos siempre de mejor a peor.
En México, el comercio electrónico dio un salto en el último lustro y los consumidores están desarrollando criterios cada vez más exigentes para evaluar productos y servicios antes de comprarlos.
Lo que antes era el boca a boca de amigos, vecinos o familiares hoy queda plasmado con lujo de detalles en las reseñas y en las opiniones de terceros en las redes sociales. El marketing de influencers juega un papel también en este esquema.
Una economía basada en la reputación
Para las marcas y los negocios digitales, el hecho de que los consumidores digitales no compren sin mirar es, a la vez, un desafío y una oportunidad de negocio.
Aquellos que sepan construir una reputación sobre la base de experiencias reales y transparentes tienen una ventaja frente a quienes dependen exclusivamente de la publicidad.
Esto sitúa en el mismo escalón a las grandes cadenas y a los pequeños productores, ya que los cambios de consumo también se evidencian a través de las etiquetas blancas, que ganaron terreno en los últimos años.
El año pasado, esta modalidad de etiqueta tuvo un crecimiento del 12%, casi cuatro veces más que el promedio de todas las demás marcas tradicionales en el país.
La convivencia entre marcas premium y económicas
Otro de los hallazgos llamativos del informe de Kantar es que el consumidor latinoamericano no necesariamente ve la dualidad entre calidad y precio, sino que hace cálculos mentales para no resignar ni uno ni otro.
Por este afán de quedarse con ambos al mismo tiempo en un contexto empujado por la inflación, entre 2024 y 2025, las opciones premium crecieron 1,4 puntos porcentuales en participación de valor, mientras que las marcas económicas y de marca propia también avanzaron.
La lectura fácil de estas cifras indica que el consumidor latinoamericano compra premium donde lo considera necesario y opta por productos o servicios más accesibles en categorías donde la diferencia no le parece relevante.
La lógica no es gastar menos, sino evitar el derroche y consumir de forma inteligente. Es un nuevo perfil de consumidor intencional, que compara y diversifica. Las marcas, plataformas y servicios que entiendan este nuevo mindset tendrán más chances de ganarse su confianza (y su cartera).
