Así puedes reclamar un cobro excesivo ante CFE. (Especial)
Recibir el recibo de luz y encontrarse con una factura más alta de lo habitual puede convertirse en una sorpresa desagradable, especialmente cuando ya se tiene un referente de lo que se paga bimestre a bimestre por el servicio.
Si llegas a tener un cobro excesivo y consideras que es erróneo, debes saber que puedes solicitar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) una aclaración de pago. Te contamos cómo hacerlo.
¿Qué hacer ante un cobro excesivo en el recibo de luz?
Si te llegó un recibo de luz con una factura excesiva que no reconoces como propia, entonces puedes presentar una inconformidad ante la CFE, eso sí, de acuerdo con la compañía debes hacerla dentro de los dos meses posteriores a la emisión del recibo que consideras incorrecto.
¿Cómo presentar una inconformidad por cobro excesivo de luz ante CFE?
Para solicitar una aclaración de pago los usuarios deben ponerse en contacto con la CFE a través de alguno de sus canales.
- Por teléfono, marca al 071, línea que opera las 24 horas del día todo el año para atender cualquier queja o reporte de fallas eléctricas.
- De manera presencial, acude a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes con una identificación oficial vigente y tu recibo de luz.
- La inconformidad en la factura del recibo de luz también se puede iniciar en línea mediante la Ventanilla Única de Energía.
VER TAMBIÉN FGR halla bodegas con documentos de la red de huachicol de Ruffo
¿Qué pasa tras presentar la queja?
Una vez que la CFE reciba tu solicitud, procederá a analizar la información proporcionada para determinar si existe alguna inconsistencia en el cobro.
En caso de que la inconformidad resulte procedente, la empresa corregirá el recibo de luz y esto te será notificado mediante el correo electrónico o los teléfonos que proporciones.
Si tras la revisión se determina que el cobro es correcto, entonces tendrás que realizar el pago correspondiente. Este puede hacerse en los cajeros dentro de los centros de pago, en tiendas de autoservicio y bancos autorizados.
Solicitar una aclaración de pago de tu recibo de luz no tiene costo, por lo que si sientes que el cobro en tu factura no es acorde a tu consumo no dudes en acudir a la CFE para aclararlo.
VER TAMBIÉN Luisa Alcalde reacciona a críticas tras ser captada con cerveza en concierto de Rosalía
Luego de ser viral por beber, supuestamente, cervezas en el show de Rosalía, Alcalde salió a desmentir los hechos