¿Cómo denunciar ante Profeco si un restaurante cobra propina 'a escondidas'?
La Procuraduría Federal del Consumidor mantiene reuniones con empresarios y restauranteros en Chihuahua como parte del operativo especial implementado durante el Mundial Social para proteger los derechos de los consumidores.
Luisa Fernanda Sandoval Guerrero, directora de Profeco en la región Felipe Ángeles, explicó que la dependencia sostuvo un Consejo Consultivo de Consumo Estatal con presidentes de cámaras de comercio. “También la semana pasada tuvimos un Consejo Consultivo de Consumo Estatal aquí en Chihuahua, que lo integran casi todos los presidentes de las cámaras de comercio en el estado”, señaló.
La funcionaria indicó que también se reunió con Canaco para informar al sector restaurantero sobre sus obligaciones. “Les platicaba un poquito sobre este operativo y estuvimos también ahí en Canaco para informar al sector restaurantero. Ya ves que de repente la propina y luego le van metiendo otras cosas”. Agregó: “Entonces es importante que le exhiban a los consumidores precios totales y pues que no se vulneren sus derechos, que es lo más importante para nosotros”.
¿Cómo denunciar ante Profeco si un restaurante cobra propina 'a escondidas'?
Si un restaurante incluye la propina en la cuenta sin avisarte o la presenta como un cobro obligatorio, puedes denunciarlo ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En México, la propina es voluntaria y ningún establecimiento puede imponerla.
Para presentar una denuncia, reúne evidencia como el ticket o la cuenta donde aparezca el cobro, fotografías del menú si no se informa sobre los precios y, de ser posible, el nombre y dirección del establecimiento. También es útil conservar cualquier comprobante de pago.
La denuncia puede realizarse a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, o mediante los canales oficiales de Profeco. La dependencia también recibe reportes en sus oficinas y puede iniciar visitas de verificación para revisar que los negocios cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
