Condusef recibe hasta 21 mil quejas anuales por cargos no reconocidos en Coahuila

Los cargos no reconocidos en tarjetas bancarias se mantienen entre las principales quejas ante instituciones financieras en Coahuila, con alrededor de 21 mil reclamaciones al año, de acuerdo con la Condusef.

Mónica Montero Cuellar, titular de las Unidades de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), señaló que entre el 65 y el 75 por ciento de las quejas que reciben diariamente están relacionadas con cobros indebidos o movimientos que los usuarios aseguran no haber realizado.

Explicó que cada caso debe analizarse para determinar si procede la devolución del dinero.

Detalló que, cuando se trata de cantidades menores a los 6 mil pesos, generalmente los bancos llegan a una conciliación.

Sin embargo, cuando los montos son mayores, se realizan investigaciones en las que se solicita información a las instituciones financieras, incluida la geolocalización de las operaciones, para establecer si el titular de la cuenta fue quien efectuó el cargo.

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Condusef advierte sobre llamadas falsas del banco

Alertan por fraudes a través de enlaces y mensajes

Montero Cuellar advirtió que los fraudes pueden originarse cuando las personas ingresan a enlaces sospechosos, abren fotografías o interactúan con mensajes recibidos por WhatsApp y páginas de Facebook.

Estos recursos pueden facilitar la instalación de programas maliciosos que permiten a los delincuentes acceder a los teléfonos y realizar operaciones bancarias.

Los cargos pueden aparecer en establecimientos de todo tipo, desde tiendas de conveniencia hasta comercios de artículos de lujo.

En algunos casos, las operaciones se registran en entidades distintas a donde reside el usuario, lo que puede aportar elementos para investigar la reclamación.

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¿Qué hacer ante un movimiento sospechoso?

Ante esta situación, recomendó no abrir enlaces desconocidos ni confiar en invitaciones, imágenes o mensajes de procedencia dudosa, pues pueden convertirse en una puerta de entrada para los defraudadores.

La titular de Condusef subrayó que, al detectar un cargo no reconocido, es importante presentar una reclamación ante el organismo para iniciar el proceso de conciliación con el banco.

No obstante, aclaró que los casos de fraude o suplantación de identidad pueden requerir la intervención de la Fiscalía, ya que exceden las atribuciones de la comisión.

Finalmente, puntualizó que cada reclamación se resuelve de acuerdo con las circunstancias y las evidencias disponibles, por lo que llamó a la población a revisar periódicamente sus movimientos bancarios y actuar de inmediato ante cualquier operación sospechosa.

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