En Torreón, el pago de una multa en línea, que se pensó como un alivio para los conductores para evitar filas en el Departamento de Garantías y recuperar la placa con rapidez, termina siendo un trámite más largo y enredado que acudir directamente a ventanilla.
El ciudadano que decide “modernizarse” y pagar desde la comodidad de su casa debe ingresar el folio de la infracción, realizar el pago electrónico y recibir un Recibo Oficial con todos los datos, incluso un QR que promete eficiencia. Sin embargo, al llegar a las oficinas, la realidad es otra. El código no se reconoce, el recibo debe imprimirse, se exige copia de la credencial de elector y hasta llenar datos a mano.
“Pensé que sería más rápido en línea, pero terminé imprimiendo papeles y haciendo más filas”, comentó una conductora al salir.
Otro cuenta que tras pagar desde su celular tuvo que buscar una papelería cercana para sacar copias, porque sin ellas no podía recuperar su placa.
El siguiente paso requiere hacer fila en los escritorios de Información, una revisión minuciosa de papeles para obtener una firma que valida lo que ya estaba validado digitalmente y, finalmente, otra fila para la entrega de placas. El supuesto “atajo” tecnológico se convierte en un rodeo que multiplica pasos y papeles.
En contraste, el trámite presencial parece casi minimalista, presentar la boleta de infracción o el ticket de parquímetro, pagar en caja y solicitar la placa. Tres movimientos sencillos frente a un recorrido digital que exige paciencia, tinta para la impresora y tiempo extra.
El sistema en línea, diseñado para reducir filas, termina alimentándolas. Los ciudadanos salen con la sensación de que la tecnología no les ahorró nada, sino que les complicó la vida.
El resultado es una paradoja que los propios usuarios describen con ironía: la “fila digital” es más larga que la física. Lo que debía ser un atajo tecnológico se convierte en un rodeo burocrático que multiplica pasos y papeles.
El trámite digital que pide papelería, así es pagar multas en Torreón
