Empresas de autobuses deben compensar por retrasos o cancelaciones
Ante el periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las personas a conocer sus derechos al utilizar el transporte terrestre, con el propósito de prevenir irregularidades y garantizar viajes seguros.
El delegado en Saltillo, Galio Vega, explicó que las empresas de autobuses deben respetar las condiciones pactadas en el boleto, como tarifas, horarios y tipo de servicio. Señaló que este documento debe incluir información precisa sobre la empresa, fecha de salida, asiento asignado, ruta, costo total y características del servicio contratado.
Destacó que conservar el boleto es fundamental, ya que funciona como respaldo en caso de inconformidades o reclamaciones por incumplimientos.
Asimismo, informó que la dependencia cuenta con módulos de atención en diversas terminales del país, operando de 09:00 a 18:00 horas, donde se brinda orientación y apoyo a las personas usuarias durante esta temporada vacacional.
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El comisionado de Turismo de la Cámara de Comercio de Monclova, Armando de la Garza, informó que el 95% del turismo durante la Semana Santa es regionalEl funcionario precisó que si un viaje es cancelado o presenta retrasos superiores a dos horas, los pasajeros tienen derecho a recibir el reembolso de su dinero, además de una compensación no menor al 20 por ciento del costo pagado.
También indicó que las líneas de transporte deben contar con un seguro que cubra accidentes, fallecimientos o daños al equipaje, además de permitir llevar hasta 25 kilogramos sin cargos extra.
En cuanto a beneficios, mencionó que durante los periodos vacacionales autorizados por la Secretaría de Educación Pública, algunas empresas ofrecen descuentos en boletos para docentes y estudiantes, siempre que presenten credencial vigente y conforme a la disponibilidad por unidad.
Para las personas adultas mayores, recomendó consultar previamente qué compañías aplican tarifas preferenciales, ya que quienes cuentan con credencial del INAPAM pueden acceder a descuentos, generalmente limitados por autobús.
Finalmente, recordó que ninguna empresa puede negar el servicio por motivos discriminatorios y señaló que la Profeco mantendrá activo el operativo especial de vigilancia durante esta temporada, además de continuar brindando atención a través de sus distintos canales para resolver dudas y recibir quejas.
