El IMSS Coahuila cuenta con 54 módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente.
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) conmemora este 16 de noviembre el Día de las Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), personal especializado que constituye un vínculo fundamental entre la población derechohabiente y los servicios que otorga el Instituto.
La titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente en la representación del IMSS en la entidad, licenciada Claudia Román Gómez, dio a conocer que la plantilla laboral de TAOD se compone de 89 trabajadoras y trabajadores que realizan sus funciones a través de 54 módulos ubicados en accesos principales de unidades médicas y subdelegaciones, así como en algunas áreas de Urgencias.
Dio a conocer que durante el año 2026, se han registrado 96 mil 618 orientaciones otorgadas, 23 mil 215 gestiones realizadas, 1,261 reconocimientos recibidos por parte de la derechohabiencia y 187 sugerencias atendidas.
Como resultado de lo anterior, el IMSS Coahuila se posiciona en el tercer lugar nacional en contención de quejas, lo que distingue el esfuerzo, profesionalismo y vocación de servicio del personal que integra esta coordinación.
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El programa integra alrededor de 16 grupos y brinda atención mensual a unos 650 pacientes mediante orientación nutricional, cuidados del pie y actividades preventivas¿Qué trámites atiende el personal TAOD del IMSS?
Román Gómez describió que la labor de las y los TAOD consiste en orientar a la población derechohabiente sobre trámites, servicios, procedimientos, reglamentos y prestaciones, además de canalizar peticiones, quejas y sugerencias de manera oportuna, con empatía, comprensión, calidad y calidez.
Entre las diligencias que atienden con mayor frecuencia son las que tienen que ver con la obtención del Número de Seguridad Social (NSS), afiliaciones, incorporación de beneficiarios, programación de citas médicas y el acceso a prestaciones económicas y en especie.
Además, promueven la cultura del trato digno, y por ello es prioridad del Seguro Social brindarles capacitación constante ya que el trabajo de este personal no solo implica orientación administrativa, sino una atención humana que impacta de manera positiva en la percepción y confianza de la población hacia los servicios del Seguro Social.
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El IMSS en Coahuila informó que Urgencias, hospitalización, laboratorio, cocina y servicios básicos operarán con normalidad este 16 de noviembre¿Cómo identificar los módulos de Atención y Orientación?
El IMSS en Coahuila invita a la población derechohabiente a acercarse a estos módulos y recuerda que el personal de esta categoría puede identificarse por su uniforme azul marino y mascada o corbata verde, así como chaleco guinda que desde noviembre del 2025 las distingue como Agentes de Trato Digno.
