Inicia curso-taller de Contención humana y desescalada para funcionarios de Lerdo
El Cabildo de Lerdo puso en marcha el curso-taller Contención humana y desescalada en la gestión pública, dirigido a personal de la Dirección de Atención Ciudadana y asistentes de regidores, en el marco del Día Mundial para la Prevención del Suicidio.
Capacitación del 9 al 11 de septiembre
Esta actividad se programó del 9 al 11 de septiembre y la intención es que las personas asistentes conozcan estrategias y herramientas que les permitan actuar en situaciones de tensión, crisis o agresividad entre la ciudadanía y los servidores públicos, priorizando siempre la empatía, la comunicación y la búsqueda de soluciones.
Temas del taller
El taller es impartido por el doctor José Jorge Prado Mendoza, especialista internacional en Psicología Educativa, Ciencias de la Educación y Neurociencias.
Este día, uno de los temas que se abordaron fue “El cerebro en crisis y la ventana de tolerancia” y el objetivo fue comprender la neurobiología del ciudadano en crisis y aprender a autorregularse antes de intervenir.
Al respecto, el secretario técnico y coordinador de Gabinete, Juan José Carrillo Aldaba, dio a conocer que durante la actual administración se impulsan capacitaciones permanentes para mantener un gobierno cercano, abierto e incluyente.
Mencionó que el fin de la capacitación es fortalecer la comunicación efectiva, la escucha activa y el manejo de emociones en los servidores públicos que diariamente tienen el primer contacto con la gente, brindando un servicio profesional y humano.
Entre los temas abordados destacan la estructura cerebral, el autocontrol, la regulación del estrés laboral y el desarrollo de la empatía en las ventanillas de atención del Ayuntamiento.
Detección de riesgos y segunda etapa
Durante su intervención, el ponente subrayó la importancia de la comunicación no verbal y el lenguaje corporal al atender a un usuario, además de hacer un llamado a regular el estrés y adoptar una actitud de servicio agradecida y positiva.
Asimismo, se dotará a los participantes de herramientas para detectar señales de riesgo en la salud mental de las personas y canalizarlas oportunamente hacia especialistas o dependencias como el DIF, la Dirección de la Mujer y el Instituto de la Juventud.
Finalmente, el Ayuntamiento dio a conocer que en una segunda etapa, el taller se extenderá a corporaciones como Seguridad Pública, Protección Civil y Tránsito y Vialidad, por ser áreas que atienden crisis nerviosas, situaciones de ansiedad o contención ante intentos de suicidio.
