Lidera 'Chapala' reportes a Sideapa
De 2025 a enero de 2026, el Sistema Descentralizado de Agua Potable y Alcantarillado (Sideapa) de Gómez Palacio, recibió 26 mil 192 reportes ciudadanos relacionados con fallas en el sistema de drenaje y el servicio de agua potable, de los cuales, al 17 de marzo del presente año, 440 continúan pendientes de resolver, según informó el organismo operador.
Las principales quejas, son relativas a fugas de agua potable, bacheo, falta de agua, registros tapados y brotes de aguas residuales; las colonias que concentran el mayor número de reportes son: Fidel Velázquez, mejor conocida como "Chapala", El Dorado, Santa Teresa, 5 de Mayo, Santa Rosa, Hamburgo, Santa Rosalía, San Alberto, San Antonio y el Cereso.
De acuerdo a la información proporcionada por el Sideapa, mediante el oficio No. UTSGP/003/26, en 2025, que comprende la pasada administración municipal y el inicio de la presente gestión, se levantaron 5 mil 120 reportes ciudadanos mediante el Call Center y de ellos, 5 mil 106 se concluyeron y 14 siguen pendientes. Mientras que a través del WhatsApp, se atendieron 19 mil 102 reportes, de los cuales, 19 mil 020 están concluidos y 82 están pendientes.
Mientras que enero de este año, el Call Center registró 270 reportes, y de ellos, 231 están concluidos y 39 siguen pendientes. Por WhatsApp, en ese mes se recibieron mil 700 reportes, de los cuales, mil 395 se concluyeron y 305 siguen pendientes.
La paramunicipal, detalló que cuentan con cinco camiones tipo Vactor (todos operando) para realizar trabajos de limpieza, desazolve y mantenimiento profundo en redes de alcantarillado sanitario y pluvial. Así como también con diversas cuadrillas operativas para el mantenimiento preventivo y correctivo de redes de agua potable, alcantarillado y desazolve, integradas de la siguiente manera: 11 cuadrillas para atención a agua potable y 11 para alcantarillado; son 115 personas las que conforman el área operativa.
En lo que se refiere a la recepción de los reportes ciudadanos, el área de Call Center está integrada por seis personas, que laboran en horarios escalonados para brindar atención continua a la ciudadanía. Una vez recibidos los reportes en Call Center o la aplicación de mensajería WhatsApp, aseguran que se canalizan al área operativa para su atención y que el tiempo promedio de respuesta es 24 a 72 horas, dependiendo de cada caso.
