No administran dinero, administran la vejez: el llamado de Condusef a las Afores para proteger tu pensión
Ante el acelerado envejecimiento de la población en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó un llamado urgente a las Administradoras de Fondos para el Retiro para que transformen su modelo de atención y prioricen la protección del patrimonio de los trabajadores.
Durante su participación en el Encuentro Amafore 2026, el organismo regulador advirtió que el país envejece a un ritmo más rápido de lo previsto, lo que exige replantear las responsabilidades del sistema de pensiones.
En su mensaje ante los representantes de la industria, la autoridad financiera enfatizó que la labor de estas instituciones va mucho más allá de la gestión de capitales, pues en realidad administran la vejez y la tranquilidad futura de millones de familias mexicanas.
Cuatro desafíos para el sistema de pensiones
El diagnóstico presentado en el foro señala que la transición demográfica ya está generando cuatro desafíos estructurales para el sistema.
En primer lugar, un número cada vez mayor de trabajadores está entrando en la etapa de desacumulación, es decir, el momento en que comienzan a disponer de sus ahorros para retirarse.
A esto se suma una desaceleración en el crecimiento de nuevos cotizantes, una mayor demanda de servicios diseñados específicamente para adultos mayores y la necesidad de que los fondos acumulados alcancen para financiar periodos de vida más largos.
Riesgos y fallas que vulneran el ahorro
Sin embargo, el reto demográfico convive con fallas operativas y prácticas que vulneran el ahorro de los usuarios.
La comisión alertó sobre la persistencia de cobros indebidos por trámites que son gratuitos, traspasos de cuentas no reconocidos, falta de claridad en la información entregada a los trabajadores y una alta incidencia de fraudes digitales.
También señaló como focos rojos la desactualización de datos, la ausencia de beneficiarios designados y las barreras tecnológicas que dificultan la atención a los adultos mayores.
Siete ejes de acción para las administradoras
Para hacer frente a este escenario y garantizar que los trabajadores puedan responder afirmativamente en dos décadas a la pregunta de si sus ahorros les alcanzaron para vivir con dignidad, la Condusef planteó siete ejes prioritarios de acción para las administradoras.
El primer eje consiste en acompañar activamente el proceso de retiro mediante asesoría clara sobre las distintas modalidades de pensión, el uso de simuladores transparentes y orientación financiera para administrar los recursos una vez concluida la vida laboral.
En segundo término, pidió mejorar la atención hacia las personas mayores, asegurando la permanencia de canales presenciales y telefónicos que eviten su exclusión digital y los protejan del abuso patrimonial.
La tercera prioridad apunta a garantizar información transparente y comprensible sobre comisiones, rendimientos y proyecciones reales de pensión.
Como cuarto punto, la autoridad instó a realinear los incentivos comerciales de la industria para que la calidad del servicio y las decisiones informadas prevalezcan sobre la competencia por traspasos.
El quinto eje busca impulsar la inclusión financiera y el ahorro voluntario con perspectiva de género, creando esquemas accesibles para trabajadores independientes, repartidores o conductores de plataformas digitales y personas en la informalidad.
La sexta medida exige reforzar la ciberseguridad mediante mejores mecanismos de autenticación, monitoreo constante y campañas conjuntas contra el fraude.
Finalmente, el séptimo punto llama a mantener campañas permanentes para la actualización de datos y el registro de beneficiarios, resguardando así los derechos de las familias.
