Pide diputada a Profeco frenar cobros excesivos por reconexión de gas

Ante los cobros excesivos o presuntamente injustificados por la reconexión del servicio de gas, la diputada Magaly Hernández Aguirre presentó una Proposición con Punto de Acuerdo para exhortar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Coahuila, a fortalecer las acciones de vigilancia, orientación y protección de los derechos de las personas consumidoras.

En tribuna, durante la sesión de Congreso del Estado, la legisladora morenista añadió que la dependencia federal debe intensificar también la difusión de los mecanismos legales de defensa disponibles para la ciudadanía, con el propósito de que los usuarios puedan identificar y reclamar cargos que consideren excesivos o injustificados.

En la exposición de motivos, señaló que los cobros por reconexión representan una carga económica inesperada para familias que después de reunir recursos para cubrir un adeudo y recuperar el suministro, deben enfrentar cargos adicionales cuyo cálculo muchas veces desconocen.

Puntualizó que el gas constituye un servicio indispensable para las familias pues es utilizado para cocinar, calentar agua y mantener condiciones básicas de higiene, por lo que la suspensión del suministro puede afectar de manera importante la calidad de vida, principalmente de niñas, niños, personas adultas mayores y personas con alguna condición médica.

Advierten que familias enfrentan cargos adicionales tras pagar adeudos

Advirtió que ante la necesidad de recuperar el servicio, muchas personas terminan pagando los cargos sin cuestionarlos, debido a que no pueden permanecer varios días sin gas, aun cuando consideren que el monto cobrado es excesivo.

También indicó que existe una desigualdad entre los consumidores y las empresas, ya que mientras estas últimas cuentan con áreas jurídicas y procedimientos establecidos, los usuarios suelen enfrentarse a contratos complejos y desconocimiento sobre los mecanismos disponibles para defender sus derechos.

Recordó que existen antecedentes de inconformidades relacionadas con el servicio de gas pues tan solo en marzo de 2019, la Profeco reportó 984 reclamos de usuarios en Monterrey y 420 en Saltillo, principalmente por desacuerdos relacionados con cobros y lecturas de consumo.

Detalló que como parte de las acciones emprendidas en ese momento, la Profeco implementó procedimientos de conciliación, evitó la suspensión del suministro a usuarios afectados e inició 43 procedimientos por presuntas infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, de los cuales 25 correspondieron a Saltillo.

Posteriormente, añadió, la propia Profeco informó sobre modificaciones a las condiciones regulatorias del permiso de distribución, con el objetivo de eliminar disposiciones que permitían cobros discrecionales y fortalecer la transparencia en la facturación, buscando brindar mayor certeza jurídica a los consumidores y prevenir cargos injustificados.

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Sin embargo, sostuvo que en la actualidad continúan circulando testimonios de personas que aseguran haber cubierto sus adeudos y posteriormente enfrentarse a cobros adicionales por reconexión, retrasos en el restablecimiento del servicio o dificultades para conocer con precisión los conceptos incluidos en sus facturas.

Otro de los puntos planteados, es la necesidad de garantizar atención presencial para los consumidores, particularmente para las personas adultas mayores que pueden enfrentar dificultades para realizar trámites mediante aplicaciones o plataformas digitales.

Ante dicha situación, consideró que ninguna persona debería quedarse sin un servicio esencial por no saber utilizar herramientas digitales, por lo que planteó la importancia de que las empresas mantengan módulos de atención presencial donde los usuarios puedan recibir orientación y realizar directamente sus trámites.

Asimismo, destacó que la función de la Profeco no debe limitarse a recibir reclamaciones una vez que ocurre un conflicto, sino que también debe incluir acciones preventivas mediante orientación, difusión de los derechos de los consumidores y promoción de una cultura de consumo informado.

Profeco deberá fortalecer orientación sobre quejas y defensa del consumidor

Por ello, pidió reforzar las campañas permanentes dirigidas a usuarios del servicio de gas natural, explicar de manera clara cómo presentar quejas, denuncias y procedimientos de conciliación ante posibles cobros excesivos o injustificados, además de fortalecer las acciones de vigilancia y atención ciudadana.