¿Por qué cuando llamo a CFE desde mi celular dice que no tengo saldo?

Una consecuencia muy común cuando se presentan lluvias, tormentas y fuertes ventiscas son fallos en el servicio de energía eléctrica, lo que ocasiona que decenas de personas puedan quedarse sin luz en sus hogares.  

Por supuesto, ante un fallo eléctrico, una de las acciones más comunes es comunicarse con el servicio de energía eléctrica, siendo en el caso de México la Comisión Federal de Electricidad (CFE), quienes cuentan con su servicio de atención telefónica marcando el número 071. 

TAMBIÉN LEE CFE: ¿Hasta cuánto puedes ahorrar en tu recibo de luz con los paneles solares?

El ahorro a mediano y largo plazo con paneles solares puede ser bastante significativo

Sin embargo, una queja que suele leerse entre usuarios en redes sociales es la dificultad para poder comunicarse con CFE si marcan el número desde sus teléfonos celulares.

Y es que cuando se intenta llamar al 071 desde un celular, es común que, en vez de ser atendidos por CFE, se escuche una grabadora notificándonos que 'no contamos con el saldo suficiente', incluso si la realidad no es así. 

Si no sabes por qué sucede lo anterior, a continuación te vamos a explicar lo que sucede y cómo puedes solucionarlo. 

¿Por qué no puedo llamar a CFE desde mi celular? 

Seguramente has pasado un terrible enojo tras darte cuenta de que no te puedes comunicar a CFE por la supuesta falta de saldo en tu celular y, aunque acabes de pagar un nuevo plan, lo cierto es que no tienes una recarga como tal. 

TAMBIÉN LEE Guía CFE: Identifica si tienes luz de 110 o 220 V leyendo los datos de tu recibo

Existe una importante diferencia entre aquellos que poseen 110 o 220 voltios en su servicio

Lo que sucede es que el número 071 no es un servicio gratuito, por lo que tu compañía telefónica bloquea la llamada al no contar con saldo suficiente en tu línea, pues incluso si tienes un plan ilimitado, los números con tres dígitos no están incluidos. 

Lo que necesitarás será hacer una recarga de saldo y no comprar datos de paquetes para poderte comunicar al 071 desde tu teléfono. 

¿Cómo ponerme en contacto con CFE sin llamarlos? 

Además de la llamada al 071, la CFE cuenta con otras opciones para que el usuario se ponga en contacto con ellos: 

• Desde su app oficial: CFE Contigo
• Desde su portal web oficial
• A través de los perfiles verificados de CFE en redes sociales 

También puedes comunicarte al 071 desde un teléfono fijo, por ejemplo, el de tu casa.

TAMBIÉN LEE ¿Cómo saber si mis vecinos me están robando la luz?

Existen ciertos indicios que podrían probar que estás siendo víctima del robo de energía eléctrica