Profeco explica tus derechos al viajar en un autobús
La temporada de Semana Santa es uno de los periodos vacacionales más concurridos en México, con miles de personas que viajan en autobús a diversos destinos.
Ante este aumento en la demanda, la Procuraduría Federal del Consumidor ha reforzado en redes sociales la difusión de los derechos de los pasajeros durante sus traslados.
El objetivo es garantizar que los usuarios conozcan las obligaciones de las líneas de autobuses, evitar abusos y reducir contratiempos que puedan afectar sus viajes durante este periodo vacacional.
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Sigue estas recomendaciones del Nacional Monte de Piedad para protegerte de este tipo de fraudesDerechos al viajar en autobús en México
La Procuraduría Federal del Consumidor recuerda que, durante Semana Santa en México, los pasajeros cuentan con derechos básicos que las empresas deben respetar en todo momento.
Entre los principales destacan el respeto al boleto —precio, horario y servicio contratado—, la inclusión de un seguro de viaje que cubra accidentes y equipaje, así como el derecho a solicitar reembolso si existen retrasos atribuibles a la empresa.
Además, el boleto debe contener información completa del servicio. En caso de irregularidades, Profeco pone a disposición sus canales de atención para que los usuarios puedan presentar quejas y recibir asesoría.
Equipaje y derechos al viajar en autobús
La Procuraduría Federal del Consumidor señala que las líneas de autobuses en México deben garantizar condiciones básicas como permitir hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional y ofrecer un seguro de viajero.
Este seguro debe cubrir accidentes, fallecimiento o daños en el equipaje. Además, las empresas están obligadas a brindar un servicio sin discriminación por sexo, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
Durante el operativo de Semana Santa, Profeco instalará módulos en terminales y mantiene atención vía telefónica, redes sociales y correo para recibir quejas y orientar a usuarios.
