Vacaciones (EL UNIVERSAL)
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene la operación de módulos de atención en los aeropuertos de mayor afluencia del país, con el objetivo de brindar acompañamiento y certeza a los viajeros durante la presente temporada vacacional.
La dependencia informó que cuenta con módulos permanentes en los aeropuertos Internacional de la Ciudad de México, Benito Juárez; Felipe Ángeles y Adolfo López Mateos, en el Estado de México; Abelardo L. Rodríguez, en Tijuana, Baja California; General Mariano Escobedo, en Monterrey, Nuevo León; en el Internacional de Guanajuato; en Tulum y Cancún, Quintana Roo; y en el de Guadalajara, Jalisco.
De manera adicional, se habilitaron módulos itinerantes en los aeropuertos internacionales de Los Cabos, Baja California Sur; Mérida, Yucatán; Puerto Vallarta, Jalisco; Querétaro, Querétaro; y Villahermosa, Tabasco, con el fin de ampliar la cobertura durante el periodo vacacional.
En estos espacios, el personal de la Profeco orienta a los pasajeros respecto a sus derechos, ofreciendo asesoría en casos de sobreventa de vuelos, cancelaciones, demoras, pérdida de equipaje o cualquier otra irregularidad que pudiera presentarse en sus trayectos. Los procedimientos se explican de manera clara y respetuosa, detallando los mecanismos con los que cuentan los viajeros para hacer valer sus derechos ante las aerolíneas.
Entre los servicios disponibles, destaca la báscula para verificar el peso del equipaje antes de pasar al área de documentación. Una vez realizado el pesaje, se coloca una etiqueta con el logo oficial de la Profeco que señala el peso exacto registrado, lo que brinda respaldo documental ante cualquier discrepancia con las aerolíneas.
Asimismo, los módulos funcionan como centros de atención para recibir quejas y denuncias. Cada reporte es registrado formalmente y canalizado a las instancias correspondientes para su atención y seguimiento conforme a la normatividad aplicable.
La Profeco recordó que los viajeros pueden acudir directamente a los módulos o comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. También están disponibles las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx
