¿Qué hacer cuando las apps de los bancos presentan fallas?

El pasado sábado, usuarios de los bancos Banamex y BBVA reportaron fallas en las aplicaciones, banca móvil y banca en línea.

De acuerdo con Downdetector, una aplicación diseñada para mantenerte informado sobre el estado de tus servicios en línea y en tiempo real sobre interrupciones, fallos y problemas de rendimiento de las apps, los reportes comenzaron desde el mediodía del viernes y hasta la mañana del sábado.

Uno de los usuarios de BBVA denunció en dicho sitio, que recopila reportes sobre problemas con los servicios de todo el mundo, que no podía entrar a la app: "me marca error y mi contraseña está bien. Ayudaaaa, desde ayer esta así. ¿Alguien más tiene ese problema?".

En tanto que otro cuentahabiente de Banamex dijo: "Desde el día de ayer 23 de julio del 2026, no puedo abrir la app de Banamex, se queda en azul y me dice que NO responde, solo la puedo abrir con mis datos, ¿hasta cuándo ocurrirá está anomalía? No se vale que suceda esto".

Hasta el momento, ninguna de las dos instituciones bancarias afectadas ha respondido a las fallas reportadas.

La forma más práctica de manejar tus finanzas

En la era digital, las apps bancarias se han convertido en la forma más práctica de manejar tu dinero: realizar compras, programar pagos de servicios, transferencias electrónicas, en general, llevar un control de tus gratos, todo desde la comodidad de tu teléfono móvil.

Sin embargo, a veces las aplicaciones pueden presentar fallas que te impiden completar tus operaciones, lo cual puede resultar molesto para los usuarios.

De acuerdo con información de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), más de 60 millones de personas utilizan servicios de banca móvil en México, lo que evidencia la alta adopción de las aplicaciones bancarias en el país.

Debido a esta alta demanda, cualquier falla puede afectar a un gran número de usuarios, por lo que saber por qué sucede y cómo solucionarla, te ayudará a mantener la calma y resolver el problema rápidamente.

Por otro lado, es importante saber que aunque cada banco puede tener particularidades, la mayoría de las apps bancarias presenta problemáticas similares,

Las fallas más comunes de tus apps bancarias y qué hacer ante ellas

De acuerdo con información de BBVA, cuando no puedes iniciar sesión, lo primero es descartar que se trate de un problema de conexión a internet; si es inestable, cambia de red o usa tus datos móviles.

Si todo está bien con la red, es probable que el banco experimente una intermitencia momentánea o esté realizando actualizaciones de seguridad.

La recomendación es intentar de nuevo más tarde o acceder a tu cuenta desde Banca por Internet. Si la falla persiste, puedes llamar a la línea de atención de tu banco para verificar si hay un problema general.

Por otro lado, en algunas ocasiones al realizar transferencias bancarias o programar el pago de servicios en línea, la operación puede tardar más de lo habitual o no completarse correctamente. Esto puede estar relacionado con el horario en que intentas operar, ya que en algunos bancos existen cortes para el procesamiento de operaciones, así como con el límite de transferencias bancarias establecido por la institución, el cual puede variar según el tipo de cuenta o el monto de la operación.

También es importante considerar lo que tarda una transferencia: en la mayoría de los casos son inmediatas; sin embargo, fuera del horario del sistema SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) o durante mantenimientos, pueden presentarse demoras.

Otra falla común es que la aplicación se cierre sola o funcione más lenta de lo normal. Esto puede deberse a que tu dispositivo tiene poca memoria disponible o a que no has actualizado la app. Mantenerla en su versión más reciente asegura un mejor rendimiento y acceso a funciones como bloquear y desbloquear tu tarjeta al instante. También es recomendable borrar el caché y reiniciar tu dispositivo: esto libera memoria y ayuda a que la app funcione correctamente.

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Puede utilizarse en la red de cajeros automáticos de otras instituciones y para pagar en tiendas y servicios básicos

Qué hacer si el problema es general

Entra a plataformas como X (Twitter) o busca en sitios de reporte de fallas como la aplicación Downdetector para saber si tu banco tiene una caída a nivel nacional.

Ingresa a la página web oficial del banco desde un navegador web o usa sus líneas telefónicas de atención al cliente.

Si no puedes entrar desde la app, la Banca por Internet es la opción más rápida para no detener tus operaciones.

Si el problema persiste y también se presenta en la Banca por Internet, lo mejor será reportarlo el área técnica para que se solucione más rápido.