¿Qué papel juegan los empleados en la era de la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial (IA) avanza a un ritmo que transforma desde la automatización de tareas hasta la evaluación de desempeño, y con ello plantea un desafío urgente en cuanto a preparar a las personas. Ante la incertidumbre y el temor de los empleados a perder sus puestos de trabajo, capacitar a la plantilla laboral ya no es una opción, sino una necesidad crítica para la continuidad de los negocios.
Así lo advierte la Guía de Implementación de IA de Experis, división tecnológica de ManpowerGroup, que subraya la importancia de la transparencia corporativa como herramienta para reducir la desconfianza hacia la automatización.
“Cuando los empleados participan en los procesos de adaptación, la percepción de la IA cambia: deja de ser una amenaza y se convierte en un recurso. En México, donde la desconfianza hacia la automatización es común, esta transparencia puede evitar rumores, confusiones y temores innecesarios, y mejorar las habilidades de los colaboradores”, señaló Damian Malfatti, director de Experis para México.
El directivo enfatizó que la adopción de cualquier herramienta tecnológica es, en esencia, un proceso humano.
“La IA solo funciona cuando las personas están preparadas. Las empresas mexicanas que deseen competir en un entorno digitalizado deberán invertir no solo en plataformas inteligentes, sino en el talento que las opera”, agregó.
El reporte de Experis advierte que México enfrenta un déficit acelerado de habilidades digitales. El 77% de las organizaciones del sector TI reporta serias dificultades para encontrar personal cualificado, lo que convierte la capacitación en un factor estratégico para la competitividad.
La guía de Experis plantea cinco acciones clave que las empresas deben implementar para garantizar una adopción exitosa de la IA entre sus empleados:
Primero, explicar desde el inicio por qué la IA entra a la empresa. Comunicar con claridad el propósito detrás de su implementación, qué necesidades resolverá, cómo afectará las tareas diarias y qué actividades seguirán siendo humanas.
Segundo, crear programas de capacitación continua y práctica. La formación debe ser constante y aplicada a situaciones reales, enseñando a los trabajadores los límites de la IA, cómo verificar su información y qué decisiones requieren validación humana.
Tercero, enseñar el uso ético y seguro de la IA. La capacitación debe incluir prácticas de privacidad, manejo de datos sensibles, detección de sesgos y protocolos de responsabilidad en decisiones automatizadas.
Cuarto, involucrar a los empleados en pruebas piloto. Integrarlos en la fase de pruebas permite recoger retroalimentación directa, ajustar la herramienta antes del despliegue masivo y mejorar la experiencia del usuario.
Quinto, crear canales permanentes de soporte y reporte. Establecer mecanismos para resolver dudas cotidianas, alertar fallas técnicas y solicitar capacitación adicional asegura que la adopción sea sostenible en el tiempo.
“La IA transforma procesos, pero son las personas quienes transforman negocios. Invertir en su preparación es asegurar el éxito en la era digital”, concluyó Malfatti.
Con estas acciones, Experis plantea que la verdadera competitividad de las empresas mexicanas no dependerá únicamente de la tecnología que adopten, sino de la capacidad de sus trabajadores para integrarla de manera práctica y estratégica en su día a día.
