¿Qué pasa si el Monte de Piedad pierde una prenda que dejaste empeñada?

Ante la falta de claridad sobre una posible fecha de reapertura del Nacional Monte de Piedad una de las principales preocupaciones entre los clientes de la casa prestamista es la seguridad de sus prendas. 

Desde el inicio de la huelga del sindicato de trabajadores del Monte de Piedad en octubre de 2025, la institución garantizó a sus clientes que las prendas empeñadas serían resguardadas en la bóveda de la sucursal en la que se acudió a solicitar un préstamo. 

Asimismo, ha recalcado a través de sus redes sociales que una vez que un cliente terminé de pagar su último pago del préstamo, este ya no tendrá más que esperar a la reapertura de las sucursales para poder recoger su prenda, pero, ¿qué pasa si el Monte de Piedad pierde una prenda que dejaste empeñada o esta es robada?

Esto es lo que pasa si el Monte de Piedad pierde una prenda tuya

Debes tener en cuenta que como cliente del Nacional Monte de Piedad adquieres derechos una vez que empeñas una prenda con la institución. En tu contrato se establece que el Monte de Piedad se compromete a proteger la prenda y restituirla en caso de pérdida, robo o daño. 

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¿Cómo es la restitución de la prenda?

Nacional Monte de Piedad tiene la obligación de pagar al cliente el importe correspondiente al avalúo registrado en la carátula del contrato en caso de robo o extravío de las prendas empeñadas. 

El cliente tiene la opción de elegir si quiere el pago en efectivo o con otra prenda. 

• En efectivo - Se debe restar el monto del préstamo, los intereses y las comisiones efectivamente generadas, más IVA (cuando corresponda) al avalúo fijado en el contrato. Si la pérdida es parcial, entonces el pago también será proporcional.
• En especie (otra prenda) - El cliente puede solicitar un artículo equivalente en modelo, marca, calidad, peso y valor al que se dejó empeñado. 

Si la prenda robada o perdida es de oro u otro metal precioso, existe una garantía de valor: la compensación no puede estar por debajo del valor real del metal en el mercado al momento de hacer la reposición (aplicando las deducciones normales del préstamo e intereses). 

La institución tiene el deber de avisarte una vez que detecte el problema y una vez que seas notificada/o deberás acudir a la sucursal donde realizaste tu empeño con identificación vigente y tu contrato para hacer la reclamación. 

Otras obligaciones que Nacional Monte de Piedad tiene con sus clientes

• Registrar el contrato ante la Procuraduría Federal del Consumidor
• Brindar información comercial clara, veraz y comprobable y en español
• Contar con básculas calibradas y verificadas por la autoridad
• Respetar condiciones comerciales estipuladas

Informar sobre términos y condiciones de la prestación del servicio es decir tasas de interés, plazos, comisiones y fechas. 

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