¿Qué requisitos deberán cumplir los defensores de las audiencias en radio y televisión?

La Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión reformada en julio de 2025 estableció que los concesionarios del servicio de radiodifusión deberán contar con una defensoría de las audiencias.

La defensoría de las audiencias será responsable de recibir, registrar, responder, documentar, procesar y dar seguimiento a observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de personas que componen la audiencia y hacen recomendaciones al medio.

Los concesionarios deberán designar al defensor de audiencias por un período de tres años, con posibilidad de ser prorrogado hasta por dos ocasiones, ajustándose a los criterios de imparcialidad e independencia priorizando hacer valer el derecho de las audiencias conforme a los Códigos de Ética firmados.

Estos códigos de ética deberán inscribirse en el Registro Público de Concesiones a disposición del público en general.

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En el rol de defensor de audiencias, se deberá tener al menos 30 años cumplidos, contar con experiencia en materias de medios de comunicación, derecho y telecomunicaciones; no haber sido condenados por delito doloso que amerite prisión por más de un año y que no hay laborado con el concesionario en al menos dos años previos.

El público que formule sus reclamaciones podrá identificarse a fin de recibir una respuesta individualizada para garantizar el acceso efectivo y una vez recibidos los comentarios o quejas se transmitirán a las áreas o departamentos responsables requiriendo las explicaciones pertinentes.

El defensor de audiencias tendrá 20 días para responder al reclamante y en caso de una rectificación esta se difundirá y hará pública dentro de un plazo de 24 horas en la página del concesionario, sin perjuicio de que pueda difundirse en medios.

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Regulación actualmente se limita a los concesionarios de radio y televisión, por lo que la prensa escrita y las plataformas digitales no están incluidas

La defensoría de las audiencias llega en uno de los momentos más bajos de la confianza de la sociedad  en México a las noticias en general, según el Digital News Report 2026, luego de que en la última década se ha desplomado de un 49 por ciento en 2017 a un 31 % en 2026.

El nivel que se mantenía en confianza en las noticias se mantuvo hasta 2019, cuando se precipitó a 39 % en 2020, llegada la pandemia de covid-19, las críticas a la actuación de los medios de comunicación durante el periodo del expresidente López Obrador, la consolidación de la inteligencia artificial, el avance de la polarización en las redes sociales.

El reporte presentado por el Reuters Institute y la Universidad de Oxford identificó a los medios grandes donde una mayoría de los lectores o público confía como fueron CNN en Español con un 64 %; Imagen Noticias, un 61 %; El Universal, 61 %; y medios locales con un 61 %.

Pocos lugares más abajo están Aristegui Noticias, Canal 22, Radio Fórmula, El Economista, El Financiero, N+, Reforma, UnoTV y TV Azteca entre un 56 y 58 por ciento.

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El medio con la confianza más baja de la tabla fue Latinus con un 48 por ciento.