¿Qué se sabe sobre las nuevas reglas de Airbnb acerca de las tareas de limpieza para huéspedes?

Airbnb establecerá nuevas restricciones para evitar que los anfitriones impongan labores de limpieza excesivas a los huéspedes. La actualización entrará en vigor el 20 de noviembre de 2026 y también contempla cambios en las reglas de los alojamientos, las penalizaciones y los contratos adicionales.

La medida, confirmada en el Centro de ayuda oficial de la plataforma, busca poner fin a las llamadas “listas de tareas” que han generado inconformidad entre viajeros, particularmente cuando deben realizar labores de limpieza pese a haber pagado una tarifa por ese servicio.

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Aunque no son casos frecuentes, el riesgo puede estar presente

Las nuevas condiciones de uso se aplicarán únicamente a las reservaciones realizadas a partir del 20 de noviembre. Por lo tanto, las estancias contratadas antes de esa fecha no quedarán sujetas automáticamente a las disposiciones actualizadas, aunque el viaje se lleve a cabo después de su entrada en vigor.

¿Qué tareas de limpieza ya no podrán exigir los anfitriones de Airbnb?

Con la nueva política, los propietarios generalmente no podrán solicitar actividades que correspondan al personal de limpieza o que representen un esfuerzo considerable para los visitantes.

Entre las labores restringidas se encuentran lavar y guardar los platos, vasos y utensilios de cocina utilizados durante la estancia, retirar las sábanas y demás ropa de cama antes de abandonar el alojamiento, así como trasladar la basura fuera de la propiedad cuando esto implique llevarla a otro sitio.

También quedarán limitadas otras actividades que requieran demasiado tiempo o esfuerzo y que normalmente deberían estar a cargo de una persona encargada de la limpieza.

Sin embargo, Airbnb establece una diferencia entre dejar el alojamiento en condiciones razonables y exigir que los huéspedes realicen labores domésticas. Por ejemplo, el anfitrión podrá pedirles que coloquen los platos usados en el fregadero, pero no obligarlos a lavarlos y guardarlos.

La actualización tampoco elimina la responsabilidad de los visitantes de cuidar la propiedad y respetar las reglas del alojamiento. Los huéspedes deberán evitar conductas que provoquen suciedad excesiva o requieran servicios extraordinarios de limpieza, como dejar alfombras manchadas.

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Airbnb también limitará las multas y los contratos adicionales

Los cambios no se concentrarán exclusivamente en las labores de limpieza. La plataforma también establecerá condiciones para que los anfitriones comuniquen las reglas de sus propiedades y las consecuencias de incumplirlas.

Los propietarios podrán configurar siete reglas estándar relacionadas con las mascotas, el consumo de tabaco, la celebración de eventos, los horarios de silencio, el número máximo de huéspedes, la fotografía comercial y el cierre de la propiedad al salir.

Asimismo, podrán establecer solicitudes adicionales, siempre que sean razonables y se encuentren publicadas en el anuncio antes de que el viajero realice la reservación.

Otra de las restricciones será la imposibilidad de imponer multas o penalizaciones propias por incumplir instrucciones domésticas. Esta disposición no elimina la posibilidad de reclamar por daños a la propiedad o gastos extraordinarios de limpieza, ni invalida las sanciones que puedan aplicar las autoridades locales o las asociaciones de propietarios.

La plataforma también restringirá la exigencia de contratos independientes, aunque contempla excepciones, como aquellos casos en los que la firma de un documento sea necesaria por una disposición legal o por las características de determinadas modalidades de alojamiento.

¿Qué ocurrirá si un anfitrión incumple las nuevas reglas?

Airbnb podrá señalar como problemática una solicitud que no se ajuste a sus lineamientos y pedir al propietario que la modifique.

Si las infracciones continúan, la plataforma contempla medidas como advertencias, avisos visibles en los anuncios y una menor exposición de las propiedades en los resultados de búsqueda, además de otras acciones previstas en sus condiciones de servicio.

No obstante, las restricciones no constituyen una prohibición absoluta de todas las solicitudes adicionales. Los anfitriones podrán presentar información para justificar que una exigencia responde a circunstancias particulares del alojamiento o de la localidad.

Un ejemplo sería limitar el tiempo de uso de la regadera en una comunidad que enfrenta restricciones de agua debido a una sequía. En situaciones de este tipo, la justificación y las características específicas del lugar podrían influir en la evaluación de la solicitud.

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Las nuevas disposiciones forman parte de las condiciones privadas de uso de Airbnb y no de una ley aprobada por un gobierno. Aun así, tendrán relevancia para los viajeros mexicanos que utilizan la plataforma, pues definirán qué requisitos pueden comunicar los anfitriones y cuáles podrán ser cuestionados.

Recomendaciones para quienes reservan alojamientos en Airbnb

Ante los cambios, se recomienda a los viajeros revisar las reglas, los cargos y las condiciones del anuncio antes de confirmar una reservación. Si un anfitrión exige tareas que podrían contravenir las políticas de la plataforma, los usuarios podrán recurrir al servicio de atención de Airbnb para solicitar orientación.

También es importante distinguir las condiciones de uso de la empresa de las disposiciones legales que regulan los alojamientos temporales en México. En la Ciudad de México, por ejemplo, existen medidas específicas de registro y regulación para viviendas ofrecidas mediante plataformas como Airbnb y Booking.

Por último, los consumidores pueden consultar las recomendaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para identificar posibles anuncios falsos y verificar las condiciones de los servicios de hospedaje antes de realizar un pago.

E.G.