¿Qué tan confiable es Temu? Esto señala Profeco sobre ofertas y envíos
El auge de las compras en línea ha multiplicado la presencia de anuncios con grandes descuentos en redes sociales. Entre ellos, destacan las promociones de Temu, que han generado dudas sobre su veracidad.
Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor realizó un análisis de diversas plataformas digitales, incluida Temu, para evaluar la calidad del servicio, la confiabilidad de sus ofertas y la experiencia de compra que ofrecen a los usuarios.
Además, la dependencia publicó una guía con recomendaciones para comprar de forma más segura en sitios como Shein, Amazon, Mercado Libre y AliExpress.
Profeco evalúa qué tan confiable es Temu
De acuerdo con un análisis publicado en la Revista del Consumidor número 574, la Procuraduría Federal del Consumidor evaluó el desempeño de distintas plataformas digitales, entre ellas Temu, para medir la confianza que ofrecen a los compradores.
El estudio consideró tres criterios principales: calidad del envío y la entrega, información para el seguimiento del pedido y descripción del producto antes de la compra, elementos clave para valorar la experiencia del usuario.
Para ello, se realizaron compras el 28 de octubre de 2024. Con base en esas adquisiciones, la dependencia obtuvo resultados que permiten comparar el desempeño y la claridad de cada plataforma evaluada.
Resultados de Profeco sobre Temu
Entre los principales hallazgos, se detectó que los tiempos de entrega fueron amplios, aunque el envío se notificó en tiempo real. Un producto llegó con abolladuras y algunos artículos carecían de manual en español.
En la evaluación general, la Procuraduría Federal del Consumidor señaló que Temu aprobó en información de seguimiento del pedido, pero reprobó en calidad del envío y descripción del producto. Además, no cuenta con domicilio físico en México, lo que limita la intervención directa.
No obstante, el Monitoreo de Tiendas Virtuales indica que cumple en transparencia: muestra precios en moneda nacional, desglose total antes de pagar, medios de contacto y opción de cancelación, lo que brinda mayor certidumbre.
