(FOTOGRAFÍA: FERNANDO COMPEÁN)
Con la integración de las primeras 14 fuentes de abastecimiento, el Simas Torreón reactivó su Call Center y el Sistema de Telemetría, con el objetivo de mantener monitoreo permanente de los pozos y de los vehículos que brindan servicio a la población, además de mejorar la atención y reducir los tiempos de respuesta a las quejas ciudadanas.
Este sistema fue entregado hace casi 11 años, en abril de 2016, por Miguel Ángel Riquelme Solís en su primera gestión como alcalde, y en la actual administración se recupera luego de que las instalaciones y la tecnología permanecieran en abandono por lo menos durante seis años.
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La inversión total será de unos 15 millones de pesos y el objetivo es que en los próximos tres meses, los casi 100 pozos que surten de agua potable cuenten con el sistema de telemetría, según se indicó durante la visita que este lunes realizó el presidente municipal a las instalaciones del Call Center.
El gerente general del organismo, Xavier Alain Herrera Arroyo, explicó que siete pozos y el mismo número de puntos de entrega del programa Agua Saludable para La Laguna (ASL) ya cuentan con telemetría, lo que permite conocer en tiempo real los flujos de cada uno en litros por segundo.
Monitoreo en tiempo real
La tecnología sirve también para identificar la disminución en el volumen de agua que se extrae y tomar las previsiones necesarias a futuro, como la perforación de nuevos pozos o la rehabilitación de los equipos.
Además, permite estar al tanto de variaciones de voltaje o fallas en el suministro de energía, ya que cuando esto ocurre, se generan alertas a los teléfonos celulares del personal responsable y este actúa de forma inmediata para reducir las afectaciones a los usuarios.
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Trabajadores de Simas San Pedro pararon labores por retrasos salariales, adeudos de prestaciones y presunta mala administración del organismoAnteriormente, la forma en que el organismo se percataba cuando un pozo fallaba era por el aumento de las quejas, o hasta que las cuadrillas que surten de aceite los equipos, conocidos como “bomberos” efectuaban el rondín de cada día, lo que retrasaba hasta un día completo la corrección de las fallas.
Supervisión de vehículos y atención a reportes
Por otra parte, se indicó que a través del Call Center también se lleva a cabo el monitoreo de los vehículos del Simas Torreón, pues a través del GPS se conoce la ubicación en tiempo real, lo que permite una mayor supervisión en el desempeño de las cuadrillas en campo, ya que se puede detectar si están dando algún servicio, se encuentran detenidos o fuera del área de trabajo.
Atención a quejas
El gerente del Simas Torreón dijo que con la reactivación del Call Center se está dando una atención más eficiente a los reportes ciudadanos sobre fallas en los servicios de agua y drenaje, información que ya no se triangula, sino que se cruza directamente con el área técnica para una respuesta más rápida con el apoyo de la tecnología.
Tras la reactivación de este sistema, se cuenta con 12 operadoras por turno, quienes tienen la instrucción de remitir de inmediato los reportes a las áreas que correspondan para una atención más eficiente.
Herrera Arroyo dijo que este sistema permite atender en tiempo real las quejas por fallas, pues la indicación del alcalde Miguel Ángel Riquelme es brindar un mejor servicio a la población.
El número para quejas es el 871 690 9595. Actualmente, el Simas Torreón recibe de 300 a 500 quejas por día.
