Refuerza Profeco vigilancia en Coahuila durante el Mundial y habilita módulos de atención al consumidor
Con el objetivo de atender oportunamente posibles conflictos entre consumidores y proveedores durante la Copa Mundial de Futbol 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instaló módulos de atención en los centros comerciales Galerías Saltillo y Galerías Torreón.
El delegado de la dependencia en Coahuila, Galio Vega, informó que estas acciones forman parte del operativo nacional implementado con motivo del evento deportivo internacional, mediante el cual se busca orientar a visitantes y habitantes sobre los mecanismos disponibles para la defensa de sus derechos como consumidores.
Explicó que la Profeco mantiene activos los procedimientos de queja y denuncia para atender situaciones relacionadas con incumplimientos comerciales, cobros indebidos o cualquier práctica que afecte a quienes adquieren bienes o servicios.
Asimismo, recordó que la institución habilitó el correo electrónico denunciasmundial@profeco.gob.mx como una vía adicional para recibir reportes y brindar atención durante el desarrollo de la justa mundialista.
Vega señaló que la queja aplica cuando existe una afectación directa al consumidor por parte de un proveedor, como incumplimiento de contratos, negativa para hacer válida una garantía, cancelación de servicios o cobros superiores a los acordados.
Para presentar este recurso, indicó, los interesados deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor con documentación que acredite la operación comercial realizada, además de los datos del proveedor y una explicación de los hechos. Una vez iniciado el procedimiento, la Profeco ofrece acompañamiento jurídico para buscar una conciliación entre ambas partes.
Por otra parte, explicó que la denuncia está dirigida a reportar conductas o prácticas que pudieran perjudicar a la población consumidora en general. En este caso, no es obligatorio identificarse ni presentar pruebas documentales, aunque sí es importante proporcionar información suficiente para facilitar la investigación correspondiente.
El funcionario destacó que las denuncias permiten a la Procuraduría realizar inspecciones y verificaciones a establecimientos o proveedores señalados. Si se detectan irregularidades, la autoridad puede aplicar medidas correctivas y sanciones conforme a la legislación vigente.
Finalmente, hizo un llamado a la población para mantenerse informada y utilizar los canales oficiales de atención en caso de detectar anomalías, con el fin de prevenir abusos y garantizar relaciones comerciales justas durante el Mundial y en cualquier época del año.
