¿Te pueden cobrar propina sin avisar en 2026? Profeco aclara lo que sí y lo que no
Con el inicio de 2026, una práctica común en bares, restaurantes y cafés vuelve al centro de la conversación: la propina.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que este pago no es obligatorio y alertó a los consumidores sobre cargos indebidos que podrían aparecer en la cuenta sin autorización.
Revisar el ticket antes de pagar y denunciar irregularidades puede marcar la diferencia entre un gesto voluntario y una práctica abusiva.
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Llaman a la ONU a actuar 'inmediatamente'¿La propina es obligatoria en restaurantes, bares y cafés?
Profeco recuerda que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, especialmente en actividades con atención directa al consumidor, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.
Ningún establecimiento puede exigirla, imponer un porcentaje ni condicionar el servicio a su pago. La decisión de dejar o no propina corresponde únicamente al cliente.
El titular de Profeco, Iván Escalante, subrayó que la propina nace como un gesto de agradecimiento y que, cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado. Por ello, incluirla sin consentimiento se considera una práctica indebida.
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Lara López agradeció a la fiscal general el nombramiento y afirmó que trabajará por la justicia¿Es legal que incluyan la propina automáticamente en la cuenta?
No, la base legal se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe métodos comerciales coercitivos, desleales o condiciones abusivas. En términos prácticos, cualquier cargo agregado sin autorización del consumidor —incluida la propina— es indebido.
Profeco ha reiterado que sumar la propina de forma automática o bajo conceptos como “servicio” o “service charge” sin aviso previo constituye una práctica abusiva.
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Los centros de trabajo actúan como tutores, evalúan mensualmente el desempeño y proporcionan insumos sin costo¿Cuánto se puede dejar de propina si es voluntaria?
En México no existe un porcentaje obligatorio. Por costumbre, muchas personas dejan entre 10% y 15% del total del consumo, pero se trata solo de una referencia social.
El cliente puede decidir no dejar propina, dejar ese porcentaje o incluso dar más, como 20% o 30%. El monto siempre lo define el usuario, nunca el establecimiento.
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¿Cómo denunciar un cobro indebido de propina ante Profeco?
Si detectas un cargo no autorizado, Profeco recomienda presentar una queja para proteger tus derechos como consumidor. Para hacerlo, es importante conservar el ticket, identificar claramente el establecimiento y explicar el concepto indebido.
La denuncia puede realizarse a través del Teléfono del Consumidor o del correo electrónico de atención de la dependencia. Reportar estos casos ayuda a evitar abusos recurrentes y a fortalecer un consumo informado durante todo 2026.
