Concentra Torreón casi la mitad de las quejas financieras
Los reclamos por consumos no reconocidos, transferencias electrónicas indebidas y prácticas de cobranza intimidatoria encabezan las inconformidades de los usuarios financieros en Coahuila durante este año. Entre enero y agosto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 4,114 reclamaciones en el estado, un aumento de 13.4% respecto al mismo periodo de 2025.
Recuperación de recursos y municipios con más casos
Del total de casos, se logró recuperar 21.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
El municipio de Torreón concentró el 43.4% de las reclamaciones ingresadas, seguido por Saltillo con el 29.9% y Ramos Arizpe con el 3.4%. En conjunto, el estado representó el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional.
Cómo se resolvieron las reclamaciones
La mayoría de los procedimientos se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil que permite respuestas rápidas y claras de las instituciones financieras. Este esquema representó el 69.9% de los casos.
El 22.6% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 7.1% a conciliación y el 0.4% restante a otros procesos legales.
Instituciones y productos con más inconformidades
La Banca Múltiple acumuló el mayor número de reclamaciones con el 61.3%, seguida de las aseguradoras con el 13.3% y las Sofom E.N.R. con el 11.3%.
Entre las principales causas de reclamación en la banca destacan los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las prácticas de cobranza indebida que incluyen amenazas o intimidaciones. Estos motivos representan el 39.3% de las quejas contra este sector.
Los productos financieros más vinculados a las reclamaciones fueron las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y los créditos personales, que en conjunto sumaron el 76% de los casos.
Perfil de las personas reclamantes
Del total de reclamaciones en Coahuila, el 48.6% fue presentado por mujeres y el 51.4% por hombres.
Las personas adultas mayores concentraron sus quejas principalmente en tarjetas de crédito, débito y créditos personales. Además, el 26.1% de las reclamaciones estuvo relacionado con un posible fraude.
La favorabilidad al usuario, es decir, los casos resueltos en beneficio de la persona reclamante, alcanzó el 41.1%.
Canales de atención en Coahuila
La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Para facilitar la atención, pone a disposición el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), el chat en línea, el Centro de Contacto 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En Coahuila, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en el Palacio Federal, interior 306, segundo piso, Colonia Centro; el correo de contacto es coahcond@condusef.gob.mx
La Comisión exhortó a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de la institución. La recomendación es acudir directamente a los canales oficiales y no confiar en intermediarios.
