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El chatbot “Max” de la Dirección de Atención Ciudadana se encuentra en fase operativa y su lanzamiento oficial se hará en próximos días; mediante esta herramienta de inteligencia artificial, se busca mejorar la recepción y canalización de reportes ciudadanos para su atención inmediata.
El titular de la dependencia, Cristian López Chávez dijo que el objetivo es modernizar y mejorar los servicios públicos y ser más eficientes; destacó que Torreón es el primer municipio del país con más de 500 mil habitantes en implementar un sistema de atención ciudadana que se basa en inteligencia artificial.
Esto representa, además, un avance importante hacia la consolidación de Torreón como ciudad inteligente.
El sistema utiliza un lenguaje claro y accesible, diseñado para que cualquier persona pueda interactuar de manera sencilla y obtener respuestas rápidas a sus solicitudes, a través de una atención multicanal.
Los ciudadanos pueden comenzar a interactuar con el agente digital enviando un mensaje al número de WhatsApp 871 963 9309, además de los canales tradicionales de atención como la línea telefónica 073, las redes sociales oficiales del Municipio, como Facebook: Municipio de Torreón, así como la página web del Ayuntamiento: www.torreon.gob.mx.
Apoya Aceleradora de Ciudades
López Chávez indicó que el proyecto ha sido desarrollado con asesoría de la Aceleradora de Ciudades, una iniciativa que impulsa proyectos de innovación pública en distintos municipios del país, y que promueve el intercambio de experiencias con instituciones académicas internacionales como la Universidad de Boston.
En esta primera etapa, el sistema opera las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo a las y los ciudadanos realizar reportes, quejas o solicitudes relacionadas con servicios públicos municipales.
Destacó que este tipo de iniciativas se alinean con los modelos de desarrollo de ciudades inteligentes, observados por organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que impulsan el uso de tecnología para mejorar la gestión urbana, la transparencia y la calidad de los servicios públicos.
En fases posteriores, explicó, el agente de inteligencia artificial ampliará sus funciones para brindar orientación y facilitar trámites municipales, como información sobre licencias de funcionamiento, permisos de poda y tala de árboles, orientación sobre procedimientos administrativos municipales, así como consulta y pago del impuesto predial e información sobre multas municipales.
El director indicó que la implementación de este sistema responde a la instrucción de fortalecer los mecanismos de atención y brindar respuestas más rápidas pare el cumplimiento de las necesidades de la población.
