Torreón: Se triplican reportes ciudadanos tras puesta en marcha del Agente Max

Tras la puesta en marcha del chatbot Agente Max, se triplicaron los reportes por fallas y deficiencias en los servicios a cargo del Municipio, según dio a conocer el director de Atención Ciudadana, Cristian López Chávez.

Indicó que la implementación de esta plataforma representa que la ciudadanía tenga, al alcance de un WhatsApp, la posibilidad de dar a conocer las necesidades que se presentan en su colonia o comunidad, lo que genera una mayor cercanía con las dependencias y servicios municipales.

Indicó que entre el viernes 13, cuando se puso en marcha el chatbot, y el martes siguiente, se recibieron tres veces más reportes, principalmente relacionados con fallas en el alumbrado público, lo que se debió sobre todo a que fueron días de tolvaneras, incrementando las descomposturas en lámparas y circuitos.

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El segundo lugar en quejas lo ocuparon las invasiones a la vía pública o banquetas con vehículos chatarra, desecho vegetal o construcciones, mientras que otra de las mayores incidencias estuvo relacionada con la presencia de perros callejeros, con 285 reportes.

Cristian López Chávez dijo también que, tras la puesta en marcha de este sistema ágil de atención, se retomó la coordinación con el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (Simas Torreón) para captar los reportes que corresponden a este organismo, después de que solamente se pedía a los usuarios del 073 que se comunicaran al call center del Simas Torreón.

“Se vuelven a recibir las quejas del Simas, que se van a canalizar y ya queda en cancha de ellos la resolución, aparentemente se están atendiendo en el tiempo establecido por el Agente Max”, dijo el funcionario, tras señalar que semanalmente se captan unas 100 quejas, el 70 por ciento por drenajes colapsados y el resto por desabasto de agua.