¿Tu vuelo u hotel cambió por el Mundial 2026? Esto te deben pagar según Profeco
A pocos días del arranque del Mundial de Futbol 2026, miles de aficionados se preparan para viajar y asistir a los partidos. Ante este escenario, especialistas recomiendan conocer los derechos que protegen a los consumidores al momento de contratar vuelos, hospedaje y otros servicios turísticos relacionados con el evento.
La Procuraduría Federal del Consumidor, a través de la Revista del Consumidor, señaló que la planeación de un viaje debe realizarse con información clara para evitar contratiempos. El organismo enfatizó la importancia de revisar condiciones, costos y políticas antes de concretar cualquier contratación.
Además, recordó que los usuarios cuentan con derechos específicos en caso de cambios, cancelaciones o incumplimientos por parte de los proveedores. “La información sobre tarifas, políticas de cancelación y compensaciones, así como el derecho a recibir lo contratado o una indemnización, no son concesiones, sino derechos de todas las personas consumidoras”, advierte el organismo.
Conoce tus derechos antes de comprar un vuelo
Antes de viajar en avión, es importante conocer las disposiciones legales que protegen a los pasajeros ante situaciones como retrasos, cancelaciones o sobreventa. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor y la Agencia Federal de Aviación Civil son las instancias encargadas de vigilar el cumplimiento de los derechos de los usuarios.
Las autoridades supervisan la aplicación de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, que establecen obligaciones para aerolíneas y agencias de viaje. Estas normas buscan garantizar transparencia en la contratación de servicios y evitar prácticas que perjudiquen a los consumidores.
Con fundamento en los artículos 7 y 7 Bis de la LFPC, los proveedores deben mostrar precios finales con impuestos y cargos incluidos. Además, los servicios adicionales no pueden imponerse al cliente. Los pasajeros también tienen derecho a solicitar el reembolso total dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Conoce tus derechos ante retrasos y cancelaciones
Los pasajeros cuentan con derechos específicos cuando enfrentan retrasos o cancelaciones de vuelos. La legislación vigente establece distintas compensaciones según el tiempo de espera, con el objetivo de proteger a los usuarios y garantizar alternativas ante afectaciones atribuibles a las aerolíneas durante sus traslados nacionales e internacionales.
Si el retraso es de una a cuatro horas, los viajeros tienen derecho a alimentos, bebidas, acceso a llamadas o correo electrónico y descuentos para vuelos futuros. Cuando la demora supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, pueden optar por un reembolso total con indemnización mínima del 25 por ciento, transporte sustituto o una nueva fecha de viaje.
La normativa también protege el equipaje. Los usuarios pueden documentar entre 15 y 25 kilogramos sin costo, según la aerolínea, además de llevar dos piezas de mano con un peso conjunto máximo de 10 kilogramos. En caso de pérdida o daño, existen indemnizaciones establecidas por la ley.
