ViX responsabiliza a Amazon Prime Video por falla durante transmisión de Colombia vs Uzbekistán

ViX aseguró que la falla reportada durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán, correspondiente al Mundial 2026, fue consecuencia de un error cometido por Amazon Prime Video, distribuidor de sus contenidos.

Mediante un comunicado emitido este 18 de junio, la plataforma informó que el incidente ocurrió minutos antes del inicio del encuentro disputado la noche del miércoles 17 de junio, cuando Amazon Prime Video habría cargado una señal equivocada en el canal destinado para transmitir el evento deportivo.

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Según explicó la empresa, la situación fue detectada a las 20:05 horas, momento en el que se estableció comunicación con el equipo técnico de Amazon Prime Video para intentar solucionar el problema. Sin embargo, la corrección no se concretó sino hasta las 20:57 horas.

"Desde las 8:05 pm se estableció comunicación con Amazon Prime Video pero, por causas ajenas a nuestro control, no pudieron corregir su error hasta las 8:57 pm", señaló ViX en el documento.

La compañía indicó además que ya trabaja con el área técnica de Amazon para evitar que una situación similar vuelva a repetirse durante los partidos restantes del torneo.

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Asimismo, informó que ha mantenido comunicación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo al que entregará la información necesaria para demostrar que la falla no se originó en sus sistemas.

ViX destacó que 1.6 millones de personas siguieron el partido entre Colombia y Uzbekistán a través de su aplicación y otros servicios afiliados sin registrar inconvenientes, por lo que el problema se limitó a los usuarios que accedieron al contenido mediante Amazon Prime Video.

Finalmente, la plataforma ofreció disculpas a los suscriptores afectados y reiteró que continuará colaborando con Amazon y con Profeco para garantizar que las próximas transmisiones se desarrollen sin contratiempos.