¿WhatsApp va a cobrar por enviar mensajes? A qué usuarios aplicará el nuevo cobro
La posibilidad de que WhatsApp comience a cobrar por enviar mensajes ha generado dudas entre usuarios y negocios. Sin embargo, el cambio anunciado por Meta no convierte a la aplicación en un servicio de pago para las conversaciones personales ni afectará a todos los comercios que utilizan WhatsApp Business.
El ajuste está dirigido específicamente a WhatsApp Business Platform, la infraestructura empresarial que permite integrar WhatsApp con sistemas externos para administrar grandes volúmenes de conversaciones. A partir de octubre, algunos mensajes enviados desde este servicio dejarán de ser gratuitos bajo las condiciones actuales.
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La medida alcanzará a empresas que utilizan la API de WhatsApp Business, ya sea directamente o mediante proveedores tecnológicos. Este sistema suele emplearse para conectar el número de una compañía con herramientas de atención al cliente, CRM, chatbots, plataformas de ventas o sistemas de automatización.
En cambio, una persona que usa WhatsApp para conversar con familiares, amigos o contactos no tendrá que pagar por enviar mensajes. Tampoco se aplicará este nuevo cobro a los pequeños negocios que únicamente utilizan la aplicación gratuita de WhatsApp Business desde un celular para responder manualmente a sus clientes.
Los mensajes que los consumidores envíen a una empresa tampoco generarán este cargo para quien los manda. El costo recaerá en las compañías que operan mediante WhatsApp Business Platform y envían determinados mensajes desde esa infraestructura.
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El nuevo esquema entrará en vigor el 1 de octubre de 2026. Desde entonces, cada número empresarial conectado a WhatsApp Business Platform contará con 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes; el cobro comenzará a partir del mensaje 1,001 entregado.
Los llamados mensajes de servicio son respuestas no prediseñadas que una empresa envía durante la ventana de atención de 24 horas que se abre cuando un cliente inicia o continúa una conversación. Actualmente esas respuestas no tienen cargo de Meta, pero esa condición cambiará con la nueva tarifa.
También se cobrarán los mensajes de utilidad enviados dentro de esa ventana de 24 horas, como determinadas confirmaciones o actualizaciones relacionadas con una operación. La tarifa dependerá del mercado del destinatario, por lo que no existe un precio único para todos los países.
Así, el cambio no significa que WhatsApp vaya a cobrar a sus usuarios por chatear. Se trata de una modificación al modelo de cobro para empresas que utilizan la plataforma empresarial y herramientas de integración para atender clientes a mayor escala.
