Ticketmaster México y Profeco firman acuerdo para agilizar reclamaciones

Ticketmaster México ha unido a la Procuraduría Federal del Consumidor en una forma de restaurar la confianza de los usuarios tras años de quejas por dificultades con el servicio de boletería.

La empresa se compromete a ofrecer soluciones rápidas y efectivas a las quejas de sus clientes, enfocándose principalmente en cargos no reconocidos, problemas de acceso a eventos y reembolsos. Este compromiso quedó formalizado con la firma de una carta de incorporación entre Iván Escalante Ruiz, procurador federal del consumidor, y Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México.

Según Escalante, el objetivo del programa es atender inconformidades de forma inmediata.

“En Ticketmaster México trabajamos continuamente para reforzar y actualizar nuestros canales de atención. Este acuerdo con Profeco nos permite acercarnos y atender a los consumidores de forma inmediata. Estamos convencidos de que la implementación de mejores prácticas nos permite elevar los estándares de la industria del entretenimiento en vivo en México y ser un referente a nivel mundial.”

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Durante algunos años, este servicio de boletería ha enfrentado varios quejas constantes por aspectados derivados de su servicio, desde pagos duplicados hasta la falta de reembolsos por eventos cancelados.

Ticketmaster, a través de Conciliaexprés, se comprometió a resolver reclamaciones en un máximo de 21 días naturales. La empresa ofrecerá atención todos los días de la semana, de 9:00 a 17:00 horas, y gestionará notificaciones en tiempo real mediante correo electrónico y llamadas telefónicas. Además, garantizó la protección y el manejo responsable de los datos personales de los usuarios.

No obstante, usuarios en redes sociales han destacado que los problemas de Ticketmaster van más allá de la falta de respuesta a las quejas. Señalan fallos técnicos y operativos recurrentes durante la compra de boletos. Ante esta situación, muchos consumidores exigen una revisión integral de la infraestructura tecnológica de la empresa.