Diputada pide a Condusef y CNBV reforzar atención bancaria para adultos mayores

La diputada Edna Ileana Dávalos Elizondo, exhortó a la Condusef y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) a fortalecer los protocolos de atención e inclusión financiera para las personas adultas mayores, con el objetivo de reducir la brecha digital y garantizar que puedan realizar operaciones bancarias de manera segura y accesible.

Lo anterior a través de un Punto de Acuerdo en sesión del Congreso del Estado, la legisladora planteó que ambas instituciones en coordinación con las entidades financieras, establezcan lineamientos que contemplen las necesidades y condiciones particulares de este sector de la población.

Fue en tribuna donde expuso que la inclusión financiera no se limita a que una persona tenga una cuenta bancaria, sino que también implica que pueda utilizarla de manera segura, comprender los servicios que contrata y contar con mecanismos para proteger su patrimonio.

Advirtió que para muchas personas adultas mayores las aplicaciones bancarias pueden representar una dificultad, ya que no todas cuentan con teléfonos inteligentes actualizados, acceso constante a internet o alguien que las oriente en el uso de estas herramientas.

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Precisó que algunas personas pueden sentirse inseguras al realizar a través de aplicaciones operaciones que anteriormente efectuaban de manera presencial en las sucursales bancarias.

“El problema no está en modernizar los servicios. El problema surge cuando la modernización deja atrás a quienes necesitan acompañamiento para adaptarse a ella”, enfatizó.

Consideró que una persona adulta mayor no debería verse obligada a aprender por sí sola a utilizar una aplicación bancaria ni depender de terceras personas para disponer de sus propios recursos.

Llama a fortalecer los mecanismos de acompañamiento

En este sentido, sostuvo que la digitalización de los servicios financieros no debe representar la desaparición de la atención humana, por lo que llamó a fortalecer los mecanismos de acompañamiento para este sector.

Recordó que la Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) ha reconocido a instituciones financieras que han implementado modelos de atención específicos para adultos mayores, entre ellos atención prioritaria, acompañamiento personalizado, capacitación de personal, herramientas digitales incluyentes y medidas adicionales de seguridad.

Resaltó que estas acciones pueden servir como referencia para avanzar hacia una banca más incluyente, en la que la innovación tecnológica sea accesible para todos los usuarios.

“El objetivo no es detener la innovación, por el contrario, debemos procurar que la innovación sea accesible para todas y todos”, subrayó.