¿Dónde instalará Profeco sus seis módulos de atención durante el Buen Fin en Coahuila?
Ante el arranque de la décimo sexta edición del Buen Fin, que se realizará del 13 al 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegará seis módulos de atención en centros comerciales de Saltillo y la Región Lagunera para atender inconformidades y brindar asesoría a los consumidores.
Módulos de atención en Saltillo y La Laguna
Galio Vega Ábrego, delegado de la Profeco en Coahuila, informó que los puntos de atención estarán ubicados en Galerías Laguna, Plaza Cuatro Caminos y Paseo Gómez Palacio, en la Región Lagunera.
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Profeco instalará seis módulos en La Laguna y Saltillo durante el Buen Fin para atender quejas, vigilar ofertas y orientar a consumidoresEn Saltillo, los módulos se instalarán en Galerías Saltillo, Plaza Patio y Plaza Sendero Sur.
Los módulos operarán de 9:00 a 21:00 horas. Además, la dependencia ofrecerá atención telefónica y presencial en sus oficinas durante el mismo horario, con la intención de privilegiar la conciliación inmediata entre consumidores y establecimientos comerciales.
Recomendaciones para evitar afectaciones
El funcionario señaló que, aunque durante el Buen Fin los negocios suelen ofrecer descuentos, promociones especiales y facilidades de pago, es importante que la población analice sus necesidades y capacidad económica antes de realizar alguna compra, a fin de evitar comprometer sus finanzas personales a corto y largo plazo.
Advirtió que durante esta jornada comercial pueden presentarse irregularidades como modificaciones en los precios al momento de pagar, cancelaciones de compras, retrasos o incumplimientos en las entregas de productos, así como promociones que no corresponden con lo anunciado.
Ante estas situaciones, recomendó a los consumidores conservar fotografías, capturas de pantalla de las ofertas, comprobantes de pago, confirmaciones de pedidos y cualquier comunicación con los proveedores, ya que estos documentos pueden servir como evidencia al momento de presentar una reclamación.
Vega Ábrego también pidió desconfiar de promociones que parezcan demasiado atractivas y verificar las condiciones reales de las ofertas antes de concretar una operación.
Buró Comercial y compras en línea
Como parte de las herramientas para prevenir abusos, recordó que la Profeco cuenta con el Buró Comercial, plataforma en la que los consumidores pueden consultar el comportamiento de los proveedores, conocer si tienen quejas ante la institución, el estado de las mismas y los principales motivos de reclamación.
Asimismo, recomendó comparar precios entre establecimientos físicos y plataformas digitales, revisar las condiciones de las promociones, verificar la disponibilidad de los productos y confirmar los plazos y costos de entrega. También llamó a revisar las garantías, políticas de cambios y devoluciones, así como solicitar y conservar todos los comprobantes de compra.
En el caso del comercio electrónico, el delegado recordó que los derechos de los consumidores se mantienen vigentes, por lo que los proveedores están obligados a respetar los precios, promociones y condiciones ofrecidas, además de cumplir con la entrega de los productos en los términos establecidos.
