Tu compra te respalda. Conoce la postura de Profeco sobre la revisión de tickets al salir de las tiendas. (Especial)
¿Alguna vez te pasó que justo al cruzar la puerta de salida de una tienda un guardia de seguridad se interpuso en tu camino para revisar tu ticket de compra? Hace varios años atrás esta era una escena habitual, por lo que las personas aceptaban casi por inercia entregarlo, asumiendo que era un protocolo obligatorio y de seguridad; sin embargo, ¿qué pasa en 2026?
Aquí te contamos cuál es el panorama de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Pueden pedirte el ticket de compra y revisarlo al salir de una tienda?
Profeco comparte que pedirte tu ticket al salir de una tienda no es legal en México. Por lo que si una tienda te lo solicita estaría cayendo en una práctica no permitida.
La prohibición a esta práctica se volvió formal desde abril de 2021 y se sustenta en el Artículo 10 de la Ley Federal del Consumidor que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo el pretexto de registro.
Aunque en un principio el llamado se hizo a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), posteriormente este se extendió a tiendas que no pertenecen a la asociación, pero que incurrían en esta práctica.
Por lo que si te solicitan tu ticket en una tienda, debes saber que esta práctica es considerada un acto de molestia injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos de una tienda adquiere la propiedad de estos, siendo el ticket el comprobante de compra.
Además comparte que ninguna tienda puede condicionar la entrada o salida con la presentación de un ticket. Profeco recalca que, en caso de vivir una práctica de este tipo esta se puede y debe denunciar.
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Profeco alerta a que hay que poner atención al momento de comparar aceites, embutidos, pescado, queso, café, entre otros productos¿Cómo denunciar?
Para denunciar dicha práctica puedes llamar por teléfono a los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; y los sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Si lo deseas también puedes hacer tu denuncia a través de correo electrónico, escribiendo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, en caso de que quieras asesoría presencial puedes presentar tu denuncia en las oficinas de Profeco.
Cualquier establecimiento que incurra en esta práctica se hará acreedor a una multa o clausura temporal.
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