INE apuesta por fila virtual dinámica para agilizar trámites
Tras la reciente falla en la conectividad con el Registro Nacional de Población (Renapo), el Instituto Nacional Electoral (INE) se prepara para blindar su Sistema de Citas con una batería de medidas inmediatas, tecnológicas y de largo alcance, en lo que constituye uno de los ajustes más ambiciosos de su Estrategia de Transformación Digital.
El objetivo es garantizar que la ciudadanía pueda acceder a trámites ordenados, ágiles y confiables en los Módulos de Atención Ciudadana, reduciendo tiempos de espera y evitando que incidentes como el ocurrido el pasado 11 de agosto vuelvan a poner en riesgo la operación del sistema.
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El proceso retoma su tiempo natural para la entrega de credenciales del INEEl INE estableció medidas de corto plazo como la sobreasignación controlada de espacios en entidades con altos índices de abandono de citas. Esta estrategia permitirá aprovechar mejor la disponibilidad y reducir los tiempos de espera en los Módulos de Atención Ciudadana.
Se plantea avanzar en la interoperabilidad entre el Sistema Integral de Información del Registro Federal de Electores y los Módulos de Atención Ciudadana (SIIRFE‑MAC). Con ello se busca liberar espacios de trámites ya concluidos y mejorar la eficiencia en la atención.
Entre las acciones de mayor alcance destaca el desarrollo de una fila virtual dinámica que integrará al Sistema de Citas INE (SCINE) y al SIIRFE‑MAC. Este mecanismo permitirá reasignar automáticamente los espacios liberados y aplicar un modelo de reasignación activa de turnos, capaz de detectar cancelaciones o reprogramaciones con al menos 24 horas de anticipación.
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El INE pagó más de 3.4 mdp a la empresa Territorium Life para operar la plataforma del Centro Virtual INE desde 2024 a 2027El INE también reforzará el monitoreo del sistema mediante alertas tempranas para detectar fallas en sus componentes principales. Se contempla la implementación de conexiones alternas y canales de respaldo de comunicación, así como un protocolo de continuidad de negocio que garantice la operación del SCINE en escenarios de contingencia.
De manera complementaria, se mantendrá un esquema de validación posterior a cada recuperación del sistema y se fortalecerán los canales de coordinación con Telmex y las instancias responsables de la interconexión, con el fin de agilizar diagnósticos y asegurar la recuperación oportuna del servicio.
