Infonavit elimina despachos de cobranza y usará asesores propios. Conoce quiénes visitarán casas y por qué.(Especial)
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) anunció un cambio en sus reglas de cobranza, la institución dejará de operar con agencias de cobranza extrajudicial, en su lugar, ahora serán asesores de Recuperación Crediticia quienes lleven a cabo las visitas domiciliarias.
¿Quiénes podrían recibir visitas domiciliarias del personal de Infonavit?
De acuerdo con el comunicado compartido por el Infonavit, los asesores visitarán a los acreditados que presenten dificultades con sus pagos para brindar soluciones personalizadas.
El nuevo modelo de cobranza contempla que las visitas domiciliarias se lleven a cabo de lunes a domingo, en un horario de 08:00 a 19:00 horas, “con el objetivo de escuchar a las familias, evaluar las condiciones de su financiamiento y ofrecer alternativas acordes a sus necesidades para que conserven su patrimonio”.
¿Cómo se identificará a un asesor de recuperación crediticia?
Para evitar que los acreditados sean víctimas de un fraude o estafa por parte de impostores, el instituto señaló que sus trabajadores llevarán un código de vestimenta específico y una identificación oficial.
Los asesores de Recuperación Crediticia deben vestir camisa blanca institucional y chaleco del INFONAVIT y mostrar al llegar su credencial oficial con fotografía y código QR, elementos con los que validarán su identidad.
Los acreditados podrán escanear la identificación con el celular o ingresando al portal oficial de Infonavit, www.infonavit.org.mx, en la sección ‘Tengo un Crédito’ y luego en ‘Asesores de Recuperación Crediticia’.
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De acuerdo con lo expresado por el Instituto, ningún asesor está autorizado a recibir dinero; ya que la función de estos consiste únicamente en evaluar las condiciones del financiamiento que los acreditados hayan solicitado.
Por lo que, Infonavit recalca que:
“La labor del asesor no consiste en cobrar ni recibir dinero, y que en ningún caso puede solicitar efectivo, hostigar, amenazar o realizar desalojos”.
En caso de que el asesor realice un cobro indebido, o actúe de forma indebida, los acreditados podrán reportar al asesor a través de Mi Cuenta INFONAVIT (www.micuenta.infonavit.org.mx) o en Infonatel, marcando al 800 008 3900.
Los pagos de cualquier crédito Infonavit que tengas siguen realizándose únicamente a través de los medios oficiales que los acreditados pueden consultar en la página del Instituto.
Según señaló Infonavit, detrás del cambio se encuentra el deseo de brindar una “atención humanista, directa y sin intermediarios para proteger la tranquilidad y el patrimonio de las y los trabajadores”.
Con la información brindada los acreditados ahora sabrán cómo identificar si reciben la visita de un asesor real o un suplantador.
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