Mala atención médica: ¿cuáles son los derechos de los pacientes?
Recibir atención médica es un derecho universal y aunque diversos expertos de la salud indican que acudir periódicamente a revisión ayuda a la prevención de enfermedades, también puede llegar a ser contraproducente para el paciente si no se efectúa correctamente.
La queja como derecho
Al ser un servicio, el paciente tiene el derecho de presentar una queja si recibió una mala atención o un trato inadecuado.
En México, existen instituciones como la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), que se encarga de resolver conflictos entre pacientes y médicos, tanto en el sector público como en el privado.
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Durante el 2020, la CONAMED reveló que el 92.5 por ciento de las quejas recibidas, provenían de irregularidades en instituciones públicas como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), mientras que el 7.5 por ciento correspondía a servicios privados.
Asimismo, la dependencia agregó que los motivos principales de los reportes fueron por tratamiento médico en un 32.1 por ciento, diagnóstico con un 23.9 por ciento, tratamiento quirúrgico con 20.4 por ciento, relación médico-paciente en un 11.3 por ciento y para otras causas sólo un 12.3 por ciento.
La CONAMED concluyó que las especialidades médicas con mayor número de quejas son traumatología y ortopedia, urgencias, cirugía general, ginecología y obstetricia, odontología, medicina general y preventiva, oftalmología, medicina interna, neurología, cirugía plástica, cardiología y pediatría.
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Estos parásitos transmiten enfermedades que requieren atención de inmediato¿Cómo presentar una queja?
Todo paciente afectado, al igual que sus familiares o representantes legales, pueden presentar una inconformidad o queja a través de los diferentes canales de atención de la CONAMED:
- Presencial: Acudir a las instalaciones de la institución en Av. Marina Nacional número 60, piso 14, Colonia Tacuba, C.P. 11410, Miguel Hidalgo, CDMX, de lunes a viernes en un horario de 9 a 18 horas.
- Línea telefónica: Llamar al número (55) 5420 7000 para recibir orientación para presentar una queja. El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
- Correo electrónico: Enviar los datos solicitados a continuación al correo primera_atencion@conamed.gob.mx
- Formulario web: Acceder al link http://www.conamed.gob.mx/servicios/pdf/GUIA-QUEJA.pdf para completar el formulario en línea.
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Existen pruebas para detectar problemas en este órgano a tiempo y prevenir afecciones que pueden derivar en complicaciones¿Cuáles son los requisitos?
Para iniciar con el proceso, el afectado necesitará presentar:
- Su nombre completo
- Domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Número de afiliación (si aplica)
- Motivo de queja
- Evidencia de la relación médica
- Pretensión clara o petición al profesional
- Firma o huella
- Copia de identificación oficial
- Nombre completo del prestador de servicios y domicilio de atención médica
