(FERNANDO COMPEÁN)
El Municipio de Torreón ya cuenta con el Agente Max, el chatbot que emplea inteligencia artificial para recibir quejas o reportes, responder dudas, orientar en trámites y acercar los servicios a cargo de las dependencias.
A través del número de WhatsApp 8718-99-65-09, los ciudadanos tendrán atención las 24 horas del día, los siete días de la semana; el propósito es reducir los periodos de atención que actualmente son de hasta 10 días, en tan sólo 48 horas cuando una persona reporta fallas en los servicios, dijo el alcalde, Román Alberto Cepeda.
El presidente municipal estuvo a cargo de la presentación de esta herramienta tecnológica, acompañado por Miguel Treviño de Hoyos director de la Escuela de Gobierno del Tecnológico de Monterrey; Dinora Cantú Pedraza, directora de Aceleradora de Ciudades y el director de Atención Ciudadana, Cristian López Chávez, además de empresarios y funcionarios.
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La ciudadanía recibirá en tiempo real el nombre de la dependencia que estará a cargo de su reporte, y evidencia en fotografía de los trabajos realizados. Además, se podrán consultar y realizar trámites municipales como son los relacionados a licencias de funcionamiento, permisos de construcción, predial e infracciones.
La administración municipal invirtió entre 12 y 13 millones de pesos en la implementación de este sistema, que representó la compra de pantallas, el sistema y todo el desarrollo, mientras que de la Aceleradora de Ciudades se tuvo el apoyo de la experiencia y el conocimiento.
Con el Agente Max, Torreón entra a la nueva generación de atención digital municipal en México y se convierte en el primer municipio de más de 500 mil habitantes en integrar la inteligencia artificial para la mejora y sobre todo, la evaluación de los servicios públicos.
Lo anterior, debido a que el sistema servirá también para arrojar porcentajes de eficiencia de las direcciones o departamentos municipales, lo que a decir del alcalde, es información que servirá para el ajuste o mejoramiento de políticas públicas donde existan áreas de oportunidad.
Atienden principios de organismos internacionales
El director de Atención Ciudadana explicó que este agente digital servirá para acercar los servicios municipales a los ciudadanos.
Además, la ciudad se coloca a la vanguardia aplicando las recomendaciones emitidas por organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Banco Mundial e incluso la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), atendiendo los tres principios o requisitos que dichos organismos establecen: que cada reporte tenga un estatus visible para el ciudadano; poder confirmar si el servicio ya fue atendido, y después de la atención, debe medir la satisfacción y calidad del servicio público.
“Torreón cumple con esos tres principios e implementa la innovación pública como pocos, además de que impulsa lo que el BID denomina como smart cities, ciudades inteligentes, que consiste en usar tecnología para mejorar la relación entre gobiernos y ciudadanos”, destacó el funcionario.
