Recupera tu dinero si un proveedor no cumple. Estos son los motivos de cancelación respaldados por Profeco. (Especial)
Si adquiriste un producto defectuoso o un servicio no cumplió con lo prometido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que como consumidor tienes derecho a cancelar tu compra y recuperar tu dinero.
A continuación te compartimos en qué situaciones específicas los vendedores o prestadores de servicios están obligados a regresarte tu dinero y cómo hacer valer tus derechos.
¿En qué caso puedes recuperar tu dinero por la cancelación de una compra o servicio?
De acuerdo con lo establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor tiene un lapso de 5 días para cancelar la compra de un artículo sin tener una responsabilidad o penalización por ello; en el caso de servicios, la cancelación deberá hacerse a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.
El tiempo en cada caso es el plazo que se tiene antes de que el contrato de compra se haga válido.
Motivos para cancelar una compra o servicio, según Profeco:
Los casos en los que puedes solicitar una cancelación de compra son:
- Si un producto está defectuoso o es de menor calidad a la prometida.
- En caso de que el bien o servicio no cumpla con las especificaciones o tiempos pactados.
- Cuando haya vicios ocultos que impidan su uso adecuado.
- En caso de que la empresa incurra en publicidad engañosa.
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No tienes que gastar de más para tener ropa impecable. Profeco reveló qué plancha cuesta menos de 300 pesos y compite con las marcas carasPaso a paso: ¿cómo cancelar una compra con Profeco?
La Revista del Consumidor señala que para solicitar la revocación de una compra es necesario que se revise la documentación, prestando especial atención a las cláusulas del contrato, las políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos.
Se deberá informar al proveedor de la decisión y enviar una petición por escrito o correo electrónico en donde se adjunte toda la evidencia y comprobantes. El acuse de recibo o confirmación demostrará la fecha exacta en que inició el trámite.
Guarda copias de contrato, comprobantes de pago, solicitudes enviadas y cualquier mensaje intercambiado con el vendedor.
La Profeco establece que el proveedor está obligado a devolver el dinero, pero tú como consumidor también debes devolver el producto.
Otro aspecto que debes tomar en cuenta es que el artículo 78 de la LFPC establece que todo producto debe ser entregado con una póliza. Si tus productos fallan o no cumplen con las características ofrecidas por el proveedor, dentro de la vigencia de la garantía, entonces puedes optar por tres vías de solución.
- Reparación del producto sin costo
- Reposición del bien por uno nuevo
- La rescisión del contrato con la devolución del monto pagado.
En cualquiera de estos casos el consumidor tiene derecho a una bonificación o compensación del 20% del precio pagado.
Así que si compras un artículo y este no es lo que esperabas o resulta con fallas, no dudes en seguir los consejos de la Profeco para tener una devolución de tu dinero.
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