Profeco sancionará con hasta 3 millones de pesos a negocios que incluyan propina automática- Especial
El tema de la propina ha sido motivo de discusión en México durante años. Aunque la Profeco establece que se trata de una gratificación voluntaria por un servicio recibido, algunos restaurantes, bares y cafeterías suelen incluirla en la cuenta de manera automática, lo que constituye una falta grave al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este artículo señala que los proveedores no pueden aplicar métodos coercitivos ni cláusulas abusivas en la venta de productos o servicios. En otras palabras, ningún negocio puede obligar a los clientes a pagar propina.
Endurecimiento de sanciones en 2026
Para este año, la Profeco endureció las medidas contra los cobros indebidos. Los establecimientos que incurran en esta práctica podrán enfrentar multas que van desde los 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la falta y la capacidad económica del negocio.
En casos de reincidencia o cuando se detecte una afectación grave hacia varios consumidores, la cifra puede duplicarse, superando los 6 millones de pesos. Además, la autoridad está facultada para imponer la clausura temporal del establecimiento y colocar sellos de suspensión de actividades.
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Autoridades aclaran alcance del trámite mientras avanza su implementación gradual¿Qué dice la ley sobre la propina?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor:
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La propina no puede ser incluida en el total de la cuenta sin el consentimiento previo del cliente.
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Aunque se sugiere dejar entre el 10% y el 15%, no existe un porcentaje mínimo obligatorio.
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Los establecimientos tienen prohibido retener a los clientes o condicionar el servicio al pago de una cuota adicional.
El consumidor es quien decide cuánto otorgar según su criterio y experiencia, sin que exista obligación legal alguna.
Si al recibir una cuenta se detecta que la propina fue cargada de manera automática, el cliente tiene derecho a solicitar una aclaración y corrección inmediata.
En caso de que el establecimiento se niegue, la Profeco exhorta a realizar una denuncia proporcionando el nombre y ubicación del negocio. Las quejas pueden presentarse en los módulos de atención, vía telefónica o a través de los canales digitales de la institución.
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La medida busca proteger a los consumidores y fomentar prácticas comerciales justas. Para los negocios, representa la necesidad de ajustar sus políticas internas y capacitar al personal para evitar cobros indebidos.
Aunque algunos empresarios argumentan que la propina es fundamental para complementar el ingreso de los trabajadores, la Profeco insiste en que debe ser voluntaria y transparente, nunca impuesta.
La decisión de la Profeco de imponer multas de hasta 3 millones de pesos a los negocios que incluyan propina en la cuenta de manera automática marca un precedente importante en la defensa de los derechos de los consumidores.
Para Profeco la propina es un gesto voluntario y no una obligación. Con estas sanciones, se busca erradicar prácticas abusivas y garantizar que los clientes tengan la libertad de decidir cuánto aportar por el servicio recibido.
