¿Te cobraron comisión al pagar con tarjeta? Profeco aclara si es legal
El periodo vacacional de verano implica para muchas familias salir de viaje, pagar boletos de avión, reservas de hospedaje, agencias especializadas, campamentos para los niños, incluso, salir a comer fuera o realizar cualquier actividad recreativa fuera de casa.
Ante un aumento en la contratación de estos servicios durante esta temporada, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó que cobrar una comisión adicional por pagar con tarjeta de crédito o débito es una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo tanto, ningún negocio puede hacer un cobro extra por el uso de la Terminal Punto de Venta.
“El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea ésta al contado o a crédito”, dice la Profeco.
Según el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el incumplimiento de esta disposición podría acarrear multas que van desde los 701 pesos a los 2 millones 243 mil 671 pesos, además de la clausura del establecimiento, que es revocable cuando el comercio elimine este cargo en sus ventas.
Por otra parte, en los términos y condiciones de los contratos que los comercios firman con las instituciones bancarias y que están registrados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), se establece que trasladar una comisión al tarjetahabiente puede ser motivo de desafiliación.
VER MÁS ¿Perdieron o dañaron tu maleta? Esto es lo que deben pagarte las aerolíneas en 2026, según Profeco
Conoce el monto de la indemnización en caso de daño o pérdida de tu equipajeTampoco pueden obligarte a dejar propina
La Profeco recuerda que tampoco se puede obligar a las personas consumidoras a pagar o dar un monto por concepto de propina, la cual es una gratificación voluntaria, generalmente económica, que se ofrece por un servicio recibido.
Esta práctica incurre en el artículo 10 de la misma ley, la cual señala que “los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”, por lo que la propina no puede ser incluida en la cuenta final.
En este caso, las multas pueden alcanzar los 2.2 millones de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia.
Por ello, si un restaurante, hotel o cualquier otro establecimiento agrega una propina obligatoria o condiciona el servicio a su pago, el consumidor también puede presentar una denuncia ante la Profeco.
VER MÁS Prohibidos los monopolios en el regreso a clases, familias son libres de elegir útiles y uniformes
Padres de familia pueden optar por el reciclaje si así lo prefieren¿Cómo denunciar el cobro de comisión por pago con tarjeta?
En caso de que algún establecimiento o proveedor aplique un cargo por comisión con pago mediante tarjeta bancaria o por concepto de propina, los consumidores podrán acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa el Consumidor (ODECO) del país, o presentar su queja mediante los distintos canales de atención de la institución:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y del interior del país al 800 468 8722; al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx o mediante las redes sociales en X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
