BBVA México defiende su nueva app frente a quejas de usuarios
La aplicación móvil de BBVA México ha generado una ola de críticas desde su actualización, algunos clientes manifestaron su insatisfacción al considerar que la versión renovada dificulta funciones comunes y presenta un diseño menos intuitivo.
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El banco realizará una suspensión masiva de cuentas el 17 de octubre; la medida aplicará solo para usuarios con tarjetas sin uso recienteLa institución no tardó en responder y lo hizo a través de sus altos directivos, quienes aseguran que la nueva experiencia de usuario está diseñada para transformarse en una herramienta amable y eficiente con el tiempo.
¿Qué cambios presenta la nueva versión?
La versión renovada de la app, impulsada por inteligencia artificial e integrada en la cultura digital del banco, introduce funciones clave como transferencias internacionales, pagos de servicios y retiros de efectivo desde un solo clic, sin comisiones, además, incorpora el asistente virtual Blue, que utiliza lenguaje natural para facilitar las operaciones.
Según el banco, esta versión marca un avance de al menos tres años frente al resto de la banca digital en México, lo que representa un salto importante.
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El banco atribuye la interrupción de sus servicios el lunes 13 a un desperfecto en su infraestructura centralNo obstante, algunos usuarios han señalado que el nuevo diseño hace más difícil encontrar productos como la tarjeta virtual o que la navegación lateral es menos convencional que la tradicional.
Desde la institución, se sostiene que este cambio responde a un patrón más personalizado, donde “las cajitas” se ajustan a los hábitos del usuario.
Resistencia de usuarios y expectativas del banco
Con una base de cerca de 27 millones de usuarios, BBVA México reconoce que existe un “efecto de resistencia al cambio”, el director general, Eduardo Osuna, indicó que este tipo de reacciones son frecuentes cuando se presentan renovaciones tecnológicas tan profundas.
A su vez, Hugo Nájera, director de banca minorista, estimó que los clientes se adaptarán a la interfaz en las próximas semanas, priorizando accesibilidad en adultos mayores, mejorando la tipografía y adaptando la navegación a nuevos flujos.
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El banco también reveló que la apuesta por esta aplicación busca sentar las bases de servicios futuros sin comisiones, con mayor personalización y soporte mediante inteligencia artificial, de acuerdo con la institución, estos objetivos son fundamentales para su estrategia digital.
