Atención Ciudadana recibe casi 6 mil reportes en cinco meses

De enero a lo que va de mayo, la Dirección de Atención Ciudadana ha recibido un total de 5 mil 930 reportes por fallas o deficiencias en los servicios públicos a cargo del Municipio; la mayor parte corresponde al alumbrado público, con mil 178 folios.

El titular de la dependencia, Cristian López Chávez informó que la principal causa de estas afectaciones son las variaciones de voltaje que se registran en el suministro de energía a cargo de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), o derivados de situaciones climatológicas como la presencia de tolvaneras.

A lo anterior se suman los ocasionados por terceros ocurridos por actos vandálicos, accidentes o afectaciones a la infraestructura.

Otro de los reportes con mayor incidencia corresponde a la presencia de perros callejeros, acumulando hasta el momento 492 folios. Sobre este tema, precisó que algunos reportes pueden presentar duplicidad debido al desplazamiento constante de los animales entre distintas colonias y sectores del municipio.

De igual forma, las quejas relacionadas con baches y la presencia de vehículos chatarra en las calles se mantienen entre las solicitudes más recurrentes por parte de la ciudadanía.

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A través de WhatsApp los ciudadanos podrán reportar diversas problemáticas relacionadas con los servicios públicos municipales

Cada uno de los casos se han canalizado y dado seguimiento a la dependencia correspondiente, con el objetivo de fortalecer y mejorar la calidad en la prestación de los servicios públicos municipales.

López Chávez indicó también que la ciudadanía ha aprovechado los distintos canales de contacto para manifestar sus reportes de manera más inmediata, lo que permite también mejorar los tiempos de atención por parte de las autoridades.

Los canales de comunicación están abiertos a través del chat box del Agente Max, con el número 8718996509 de WhatsApp; de manera presencial en la planta baja del recinto municipal, o bien a través del Facebook: Atención Ciudadana de Torreón.

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Al terminar el reporte queda registrado y luego el agente te da un número de folio para dar seguimiento

Sobre los reportes presenciales, el titular del área destacó que la Dirección de Atención Ciudadana está disponible en la planta baja de la Presidencia Municipal.

Además del personal que sale diariamente a recorrer las colonias de Torreón, en la oficina se queda otro grupo para brindar atención personalizada y dar seguimiento oportuno a las inquietudes de quienes acuden a Presidencia.

Indicó que los reportes ciudadanos fortalecen la participación social y contribuyen a la mejora de los servicios públicos. “Por ello, exhortamos a la población a acercarse con confianza y hacer uso de este canal de comunicación directa”, manifestó.

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La administración municipal invirtió entre 12 y 13 millones de pesos en la implementación de este sistema

El personal recibe las solicitudes ciudadanas, canalizan y dan seguimiento a las mismas. Además, proporcionan asesoría sobre los trámites y servicios de las dependencias, y orientan sobre a dónde acudir para los casos que no le competen al Municipio.

López Chávez resaltó que la ciudadanía ha aprovechado la facilidad de los canales digitales con que también cuenta la dirección, sin embargo, persiste la atención en los módulos presenciales. Los horarios de atención en la oficina son de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.